Return Rate — это показатель, который отражает процент возвращенных пользователями товаров и услуг.
Когда арбитражник Петя начал смотреть на Retutn Rate, его прибыль резко взлетела на 50%. Жаль, что раньше он этого не знал, иначе уже купил бы виллу на берегу моря. А надо было всего лишь посмотреть на одну цифру. Читайте дальше, чтобы узнать о метрике, от которой зависит 80% успеха.
Товары и услуги не только покупают, но и возвращают. Для владельцев бизнеса это неприятный момент, но без него не обойтись. Редко когда возвратов совсем нет. За возвратами нужно следить, чтобы не дойти до точки, когда от 90% проданных товаров отказываются. Посчитать, какой процент товаров возвращают, помогает метрика Return Rate.
Расскажем все о Return Rate: что это за показатель, для чего нужен, дадим формулу расчета. Разберем, что дает эта метрика и выясним, может ли арбитражник на нее повлиять.
Return Rate с английского переводится как «коэффициент возврата» или «процент возврата». Эта метрика показывает долю товаров и услуг, возвращенных пользователями. Return Rate помогает оценить качество продукта, понять, насколько клиенты им довольны и спрогнозировать доходы.
Return Rate — не чисто арбитражная метрика. Она пришла из розничной торговли и маркетинга. Ее внедрили, чтобы измерять, какой процент товаров и услуг возвращают клиенты, и оценить качество продукта. Процент возвратов — важная метрика, потому что ее значение напрямую влияет на прибыль и качество продукта. Высокий Return Rate — значит, продукт некачественный, клиенты не хотят им пользоваться и оформляют возвраты. Низкий — все хорошо, клиенты довольны.
С переходом бизнеса в онлайн метрика Return Rate перекочевала в арбитраж трафика. Теперь арбитражники тоже отслеживают процент возврата. Метрику используют не во всех вертикалях, а только в тех, где продают товары и услуги, то есть в e-commerce. Это ниша электронной коммерции: к ней относятся все покупки в интернете.
Какие прогнозы на будущее в e-commerce?
У меня на него большие надежды, ведь маркетинговые технологии становятся все лучше и лучше, и каждый день появляются новые бренды. На горизонте много рекламных возможностей, так что eCommerce точно останется актуальной вертикалью.
Процент возвратов считают так: все возвращенные товары делят на общее количество проданных товаров и умножают на 100. Получается процент возврата. Вот формула:
Return Rate = количество возвращенных товаров / количество всех проданных товаров х 100.
Количество возвращенных товаров здесь — это сколько единиц продукции вернули клиенты.
Количество проданных товаров — сколько всего продали. Берут значение за определенный период: неделя, месяц, год.
Например, на оффер откликнулись 100 человек и все из них купили по ноутбуку. Потом 50 человек оформили возврат и ноутбуки вернули продавцу. Считаем по формуле: 50 делим на 100 и умножаем на 100. Получается 50% Return Rate. Из всех проданных товаров вернули 50%. В электронике это плохой показатель.
Процент возвратов помогает:
Команда арбитражников лили с MyTarget на королевские розы и всего за неделю заработали чистыми 20 000 руб. О настройках рекламной кампании, источниках трафика, креативах и других деталях залива расскажем в этом кейсе.
Главное о кейсе:
Выбрали именно MyTarget, потому что оттуда получалось доставать относительно дешевые лиды по 150-230 руб. При этом выплата на оффере была 850 руб.
Сначала вебы заливали на широкую аудиторию: на мужчин и женщин. Креативы делали в формате «Подарок для любимых», но конверсий такой подход принес мало.
Уже после проанализировали результаты и изменили настройки таргетинга. Теперь запускали рекламу только на женщин 50-74 лет, мужчин убрали полностью. Модель слива была по большей части CPC (видео и мульти), потому что MyTarget стал давать мало трафика по CRM.
В итоге апрув сразу взлетел, а трафик стал дешевле.
Креативы использовали трех форматов: статичные квадратные, прямоугольные и видео.
Вот примеры квадратных креативов:
Прямоугольные крео:
Видео креативы авторы кейса, к сожалению, не предоставили.
Для залива подготовили лендинг с пенсионеркой, но MyTarget не пропускал такой ленд. Вебы не смирились с этим ограничением, а обошли его через клоакинг. Клоачили с помощью трекера Keitaro: модерам показывали нейтральный ленд, а юзерам — страницу с реальным оффером.
По такой схеме арбитражники лили неделю и в общей сложности заработали 55 321 руб. После вычета расходов в размере 35 000 руб. остался чистый профит 20 321 руб. Лид вышел в среднем по 140-180 руб.
По большей части за процент возврата отвечает рекламодатель, да и ему это больше нужно. Рекламодатель может улучшить качество продукта, доставки, саппорта и прислушаться к отзывам клиентов.
Арбитражник тоже может повлиять на показатель Return Rate, но косвенно. А сделать это стоит, ведь доход арбитражника зависит от прибыли рекламодателя. Арбитражник может влиять на возвраты через категории, которые ему доступны: качество трафика, креативы и лендинг. Значит, надо работать с ними.
Что делать арбитражнику, чтобы снизить Return Rate:
Return Rate хоть и полезная метрика, но не всемогущая: ее возможности ограничены. По ней нельзя узнать причины возвратов, ведь вы видите только процент, без подробностей. Если хотите знать, почему клиенты делают возвраты, собирайте больше данных и анализируйте.
Нельзя привести для всех ниш эталонные значения Return Rate к которым надо стремиться. Высокий и низкий Return Rate — понятия относительные. В нише одежды, например, нормальный процент возврата будет выше, чем в нише электроники. Return Rate нужно рассматривать в индивидуальном порядке.
Return Rate — метрика для оценки качества товара, финансового планирования и анализа клиентского опыта. В арбитраже ее используют в товарке. По ней определяют, качественный товар или нет, устраивает ли он клиентов и как они реагируют на продукт. Низкий Return Rate говорит о том, что все хорошо и возвратов мало. Высокий — что-то идет не так. Возможно, дело в ложном описании продукта, а может, и сам продукт некачественный — надо разбираться.
Ваш менеджер 
Website 
YouTube 
0 
