Что такое Return Rate в арбитраже трафика

Return Rate — это показатель, который отражает процент возвращенных пользователями товаров и услуг.

Когда арбитражник Петя начал смотреть на Retutn Rate, его прибыль резко взлетела на 50%. Жаль, что раньше он этого не знал, иначе уже купил бы виллу на берегу моря. А надо было всего лишь посмотреть на одну цифру. Читайте дальше, чтобы узнать о метрике, от которой зависит 80% успеха.  

Товары и услуги не только покупают, но и возвращают. Для владельцев бизнеса это неприятный момент, но без него не обойтись. Редко когда возвратов совсем нет. За возвратами нужно следить, чтобы не дойти до точки, когда от 90% проданных товаров отказываются. Посчитать, какой процент товаров возвращают, помогает метрика Return Rate.

Расскажем все о Return Rate: что это за показатель, для чего нужен, дадим формулу расчета. Разберем, что дает эта метрика и выясним, может ли арбитражник на нее повлиять.

А если хотите лучше разбираться в метриках арбитража, оценивать качество трафика и понимать, куда уходит профит, подписывайтесь на наш Telegram-канал.

Что такое Return Rate

Return Rate с английского переводится как «коэффициент возврата» или «процент возврата». Эта метрика показывает долю товаров и услуг, возвращенных пользователями. Return Rate помогает оценить качество продукта, понять, насколько клиенты им довольны и спрогнозировать доходы.

Return Rate — не чисто арбитражная метрика. Она пришла из розничной торговли и маркетинга. Ее внедрили, чтобы измерять, какой процент товаров и услуг возвращают клиенты, и оценить качество продукта. Процент возвратов — важная метрика, потому что ее значение напрямую влияет на прибыль и качество продукта. Высокий Return Rate — значит, продукт некачественный, клиенты не хотят им пользоваться и оформляют возвраты. Низкий — все хорошо, клиенты довольны.

С переходом бизнеса в онлайн метрика Return Rate перекочевала в арбитраж трафика. Теперь арбитражники тоже отслеживают процент возврата. Метрику используют не во всех вертикалях, а только в тех, где продают товары и услуги, то есть в e-commerce. Это ниша электронной коммерции: к ней относятся все покупки в интернете.

Эксперты отвечают

Как рассчитывается Return Rate

Процент возвратов считают так: все возвращенные товары делят на общее количество проданных товаров и умножают на 100. Получается процент возврата. Вот формула:

Return Rate = количество возвращенных товаров / количество всех проданных товаров х 100.

Количество возвращенных товаров здесь — это сколько единиц продукции вернули клиенты.

YouTube Telegram

Ваш менеджер

Агентские кабинеты

Profit Rental 🔥Кабинеты Unity Ads c возможностью запуска на гэмблинг, с полным введением от наших саппортов на всех этапе запуска. ONMYADS Кабинеты Unity Ads с быстрой модеркой, аудитом рекламных кампаний от наших менеджеров и гибкой комиссией

Все кабинеты Разместить

JetTon Partners 0

Норм партнерка, рекомендую

Изначально когда в тг их видел во времена ноткоина думал жуткий скам, но ребята смогли адекватное что-то построить за что респект.

Удалось как то налить им, 900~ фтд где-то вышло. До сих пор даже капает. Может чуть позже еще вернусь снова по ревшаре полить, а то в кейсах у коллег уж больно сладкие RD, надо проверить.

Ребята аффы написали вчера говорят вернуться траф дать)) ну отзыв попросили оставить, мне в целом не сложно, но вот как есть)

GorilaZZ

17 августа

Количество проданных товаров — сколько всего продали. Берут значение за определенный период: неделя, месяц, год.

Например, на оффер откликнулись 100 человек и все из них купили по ноутбуку. Потом 50 человек оформили возврат и ноутбуки вернули продавцу. Считаем по формуле: 50 делим на 100 и умножаем на 100. Получается 50% Return Rate. Из всех проданных товаров вернули 50%. В электронике это плохой показатель.

Разница между Cancel Rate и Return Rate на этапе воронки

В товарке вместе с Return Rate есть еще и Cancel Rate. Эти метрики говорят почти об одном и том же, но RR показывает процент возвратов, а CR процент отмен. Зачем понимать разницу? Чтобы вам же было легче корректировать стратегию, знать, где доработать и что исправить.

Какую информацию дает Return Rate

Процент возвратов помогает:

• Оценить, насколько продукт качественный. Чем ниже Return Rate, тем меньше возвратов и, соответственно, качественнее продукт. Если процент возврата высокий — тут либо проблемы с качеством товара, либо с описанием.
• Понять, устраивает ли товар или услуга клиентов. Возвраты оформляют, когда «ожидание-реальность» не совпадает. Высокий Return Rate — значит, пользователям что-то не нравится. Осталось выяснить, что именно: сам продукт, описание, логистика или поддержка;
• Спрогнозировать доход. Возвраты — это дополнительные расходы на логистику. Если знать примерный процент возврата, можно сделать прогноз по бюджету и подготовиться к возможным рискам.

Как Return Rate влияет на выплаты в CPA-сетях

В товарке и COD-офферах с оплатой при получении лид окончательно засчитывается только после того, как покупатель забрал заказ и не оформил возврат. RR показывает процент возвратов, а значит, влияет и на выплаты. 

Все лиды проходят через холд — период заморозки выплаты, во время которого рекламодатель и партнерка проверяют качество трафика. Для рекламодателей высокий Return Rate тревожный знак, поэтому качество трафика начинают проверять тщательнее. И холд, соответственно, затягивается. Нужно больше времени на логистику и ожидание, когда покупатель может вернуть товар.

Рекламодатель смотрит на данные CPA-сети, сверяет их со своей CRM-системой и службами доставки. И если RR ему не нравится, он может:

• Срезать выплаты вебу за отмененные и возвращенные заказы;
• Наложить штрафы и снизить ставки. Если у арбитражника Return Rate аномально высокий из-за мислида или кликбейтных креативов, рекламодатель может понизить ставку за лид, продлить холд или полностью отклонить выплату;
• Продлить холд индивидуально и удержать страховой резерв. Когда заливают большие объемы или тестируют новые источники, товарные партнерки могут удержать страховой резерв в размере 10–30% от суммы выплат. Удерживать будут до тех пор, пока не будет подтвержденный процент выкупа и возвратов.

Кейс: 20 000 руб. чистыми и ROI 54% за неделю на товарке

Команда арбитражников лили с MyTarget на королевские розы и всего за неделю заработали чистыми 20 000 руб. О настройках рекламной кампании, источниках трафика, креативах и других деталях залива расскажем в этом кейсе.

Главное о кейсе:

• партнерка: Affstar;
• оффер: королевские гибридные розы;
• источник трафика: MyTarget;
• ГЕО: Россия;
• период залива: с 14 декабря по 20 декабря;
• привлекли всего 242 лида;
• расходы на рекламу: 35 000 руб;
• всего заработано: 55 321 руб;
• чистая прибыль: 20 321 руб;
• ROI: 54,29%.

Выбрали именно MyTarget, потому что оттуда получалось доставать относительно дешевые лиды по 150-230 руб. При этом выплата на оффере была 850 руб.

Сначала вебы заливали на широкую аудиторию: на мужчин и женщин. Креативы делали в формате «Подарок для любимых», но конверсий такой подход принес мало.

Уже после проанализировали результаты и изменили настройки таргетинга. Теперь запускали рекламу только на женщин 50-74 лет, мужчин убрали полностью. Модель слива была по большей части CPC (видео и мульти), потому что MyTarget стал давать мало трафика по CRM.

В итоге апрув сразу взлетел, а трафик стал дешевле.

Креативы использовали трех форматов: статичные квадратные, прямоугольные и видео.

Вот примеры квадратных креативов:

Прямоугольные крео:

Видео креативы авторы кейса, к сожалению, не предоставили.

Для залива подготовили лендинг с пенсионеркой, но MyTarget не пропускал такой ленд. Вебы не смирились с этим ограничением, а обошли его через клоакинг. Клоачили с помощью трекера Keitaro: модерам показывали нейтральный ленд, а юзерам — страницу с реальным оффером.

По такой схеме арбитражники лили неделю и в общей сложности заработали 55 321 руб. После вычета расходов в размере 35 000 руб. остался чистый профит 20 321 руб. Лид вышел в среднем по 140-180 руб.

Может ли арбитражник повлиять на Return Rate

По большей части за процент возврата отвечает рекламодатель, да и ему это больше нужно. Рекламодатель может улучшить качество продукта, доставки, саппорта и прислушаться к отзывам клиентов.

Арбитражник тоже может повлиять на показатель Return Rate, но косвенно. А сделать это стоит, ведь доход арбитражника зависит от прибыли рекламодателя. Арбитражник может влиять на возвраты через категории, которые ему доступны: качество трафика, креативы и лендинг. Значит, надо работать с ними.

Что делать арбитражнику, чтобы снизить Return Rate:

• Максимально подробно и честно описать товар на лендинге. Так, чтобы у потенциального покупателя не осталось вопросов и он четко представлял, что получит;
• Не врать и не приукрашивать свойства продукта в креативах. Этот пункт вытекает из первого — информация в креативах должна быть правдивой;
• Настроить таргетинг на целевую аудиторию. Важно все: интересы, ГЕО, пол, возраст. Это снизит случайные заказы и возвраты;
• Использовать качественные источники трафика, где обитает целевая платежеспособная аудитория, и работать только с ними.

Нюансы Return Rate

Return Rate хоть и полезная метрика, но не всемогущая: ее возможности ограничены. По ней нельзя узнать причины возвратов, ведь вы видите только процент, без подробностей. Если хотите знать, почему клиенты делают возвраты, собирайте больше данных и анализируйте.

Нельзя привести для всех ниш эталонные значения Return Rate к которым надо стремиться. Высокий и низкий Return Rate — понятия относительные. В нише одежды, например, нормальный процент возврата будет выше, чем в нише электроники. Return Rate нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

Вывод 

Return Rate — метрика для оценки качества товара, финансового планирования и анализа клиентского опыта. В арбитраже ее используют в товарке. По ней определяют, качественный товар или нет, устраивает ли он клиентов и как они реагируют на продукт. Низкий Return Rate говорит о том, что все хорошо и возвратов мало. Высокий — что-то идет не так. Возможно, дело в ложном описании продукта, а может, и сам продукт некачественный — надо разбираться.