03 июня 0 360

Какие retention-инструменты действительно повышают конверт и удерживают игрока — интервью с CEO Stars Partners

От того, насколько хорошо выстроена ретеншн-цепочка, зависит прибыль аффилиата — юзеры могут покидать сайт, так и не сделав FTD, если у платформы нет действенных инструментов удержания. Но для того, чтобы инструменты ретеншена были эффективны, нужно адаптировать их под разные сегменты аудитории, постоянно анализировать их результативность, обновлять и варьировать способы и подходы.

Марес, CEO партнерской программы Stars Partners, подробно рассказал нам об инструментах ретеншна в брендах и уровне их эффективности. В статье читайте:

  • Как работает ретеншн-цепочка, начиная с первого посещения сайта и до повторных депозитов.
  • На какие сегменты делятся игроки и как в зависимости от этого варьируются инструменты ретеншна.
  • Какие способы геймификации применяют платформы брендов и насколько геймификация повышает конверт.
  • Какие условия Stars Partners предлагает партнерам-аффилейтам.

Как работает ретеншн-цепочка с первого посещения сайта до редепов

— Предлагают ли бренды welcome-цепочку под трафик партнеров? Например, с н-ным количеством фриспинов или другим входным бонусом?

Марес: чем лучше конверт у партнера, тем больше он хочет работать именно с нами. Поэтому мы делаем все, чтобы этот конверт повысить:

  • Выстраиваем всю ретеншн-цепочку под креативы партнера.

Копируем ToV, цвета, визуал и простраеваем воронку от регистрации до анти-churn цепочки мейлов, смс, пушей, ин-апп и тд.

  • Под запрос партнера предоставляем улучшенный welcome-бонус для игроков.

В зависимости от объемов FTD в месяц, условия для аудитории партнера могут только улучшаться.

— Что происходит с игроком, когда он попадает на продукт? Как работает ретеншн-цепочка?

Марес: мы начинаем работать с игроком еще до регистрации.

Когда пользователь заходит на сайт, мы забираем его cookies, чтобы затем отображать ему таргетированную рекламу на сторонних сайтах — это помогает улучшить показатель С2R.

Как только пользователь зарегистрировался, мы мотивируем его совершить депозит в первые 15 минут — за это юзер получает бонус без вейджера.

Используем также и вспомогательные каналы коммуникации: мейлы, инбокс, уведомления на сайте, смс, пуши и прочее.

Воронки и подходы различаются в зависимости от поведения юзера.

Например, количество контактов с игроком в первую неделю после регистрации зависит от типа трафика — Facebook* или email-трафик мы пушим чаще, чем PPC/SEO.

Перед тем, как внедрить новый инструмент ретеншна, на всех брендах мы проводим аналитику. К примеру, фича «15 минут» появилась, когда мы проанализировали поведение пользователей после регистрации их оттока. В среднем на tier-1 рынках пользователю необходимо от 3 до 9 минут, чтобы изучить продукт и бонусы, после чего он готов сделать депозит или уйти. Часть юзеров уходит с сайта потому, что откладывает деп на потом — на их удержание и работает эта механика.

— Какими инструментами ретеншна вы мотивируете игрока на редеп?

Делаем накрутку поведенческих факторов правильно

Марес: мотивировать пользователя на редеп нужно, пока пользователь находится на сайте, потому что вернуть его после ухода гораздо сложнее.

Во-первых, используем геймифицированные инструменты:

  • Миссии на дополнительные депозиты в отведенный период.
  • Инбокс сообщений.

В них подробно рассказываем игроку о возможных выгодах, или предупреждаем о том, что выгода может вскоре стать упущенной.

  • Мотивирующие поп-ап окна на сайте.

Возникают, когда баланс пользователя достигает критической отметки.

Миссии

Во-вторых, во многих наших проектах есть дополнительный «скрытый бонус» на 3 месяца фриспинов — он активируется после FTD.

Раз в неделю в рандомное время юзер получает смс+мейл о том, что ему доступна новая порция фриспинов без ограничений в депозите, но на отыгрыш есть только 24 часа — далее фриспины сгорают. Это мотивирует пользователей следить за всем нашим контентом, чтобы не упустить выгодное предложение. Это также инструмент возврата игрока на сайт.

Способы геймификации и бонусная политика

— Расскажите о вариантах геймификации, которые вы используете.

Марес: используем традиционные механики: колесо удачи, магазин бонусов, миссии и скретч-карты.

Также мы недавно успешно запустили новые виды мини-игр — квизы и match X. Эти механики понравились игрокам, потому что не просто вовлекают их в процесс ради бонуса, а дают возможность проверить свои знания и удачу.

Колесо удачи — раз в 12 часов можно выиграть до €500000

Магазин бонусов

После запуска новых игр вовлеченность в старые механики не только не упала, но и выросла на 17-22% в зависимости от гео, благодаря возможности комбинирования призов из разных активностей.

Например, участие в ежедневных квизах увеличило среднюю сессию пользователя на 12-15 минут и повысило показатель повторных визитов на сайт на 18%.

Но и на этом мы не останавливаемся — используем весь доступный арсенал, включая персональные офферы, эксклюзивные турниры и даже оффлайн-ивенты для укрепления лояльности топовых игроков.

— Как устроена ваша система вознаграждений?

Марес: мы нативно интегрируем бонусы в игровой процесс. Например, пользователь может получить бонус за логин в аккаунт после некоторого перерыва, за выполнение миссий, получения достижений, или за оставленный отзыв о работе саппорта.

От воспоминаний к ожиданиям: интервью с Игорем Буддой о конференции MAC

Такие небольшие бонусы повышают лояльность и общую активность аудитории.

Реферальная программа

Кроме того, наша система вознаграждений автоматизирована через VIP-программу: чем активнее игрок и чем дольше он с нами, тем более весомые бонусы ему доступны. Мини-игры также включены в бонусную экосистему — в них игрок может получить вплоть до €500 000 раз в 12 часов.

VIP-программа с указанием бонусов на каждом уровне и трансфером VIP-статуса

Аффилейтам: о принимаемых источниках трафика и моделях оплаты

— Из каких источников хотите видеть трафик? Какой средний Reg2Dep по целевым брендам и гео?

Марес: в какой-то момент мы уперлись в потолок с высококачественным трафиком и столкнулись с проблемами роста. Тогда мы пошли в сторону всех сорсов, что есть на рынке, с единственным KPI для себя — срок окупаемости. Сейчас мы открыты для всех партнеров с практически любым типом трафика.

Reg2Dep по нашим топ-3 рынкам стабильно держится на уровне 37-55%. Это один из лучших, а по паре гео и самый лучший показатель Reg2Dep на рынке.

— Сколько можно получить по СРА, если приводить вам качественный трафик из FB или из SEO/ASO/PPC? Есть ли возможность препея, постпея, спендовой модели оплаты, гибрида? Как добиться таких условий?

Марес: практикуем все из вышеперечисленного.

Сделки абсолютно разные, если FB/ASO может достигать €350-400, то SEO/PPC после тестового пролива доходит до €800+.

Я сторонник гибридных сделок (CPA+RS) — Stars Partners отвечает за ретеншн продуктов, а партнер отвечает за качество трафика. В результате получаем win-win, где FTD легко переваливает за €1200-1500.

Работаем с препеем или по спенду. Готовы его предложить после успешного пролива с нами либо гарантии третьей стороны — как правило, других наших партнеров.

Ну а списком принимаемых гео с вами поделятся наши менеджеры — пишите сюда!

Ищете аффилиат-программу с ТОП условиями и качественными продуктами?

Stars Partners — ваш идеальный выбор. Регистрируйтесь и начинайте зарабатывать уже сегодня!

Ружа Игнатова: крипто-афера на $4 млрд и побег от ФБР

В ближайшее время мы примем участие в следующих конференциях:

  • IGB Live London: 2-3 июля (стенд H40);
  • CONVERSION CONF KYIV: 12 сентября;
  • SBC Summit Lisbon: 16-18 сентября.

Мы будем рады познакомиться с вами лично и обсудить возможности сотрудничества!

*— запрещенная на территории РФ организация

Как вам статья?
#интервью #CEO #retention
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ КЕЙСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900 ₽.

Партнеркин рекомендует
Партнерки
1win Partners
Топовая беттинг и гемблинг партнерка
TRAFORCE
Дейтинговая СPA-сеть
Affiliate Top
Надежная партнерка по бинарным опционам
Сервисы
Dolphin{anty}
Лучший антидетект браузер
PARTNERKIN
20%
Spendge
Карты для оплаты TikTok, Facebook и Google
PARTNERKIN
5 карт бесплатно
AdPlexity
Мониторинг мобильной, десктоп и нативной рекламы
partnerkin_m
25%