От того, насколько хорошо выстроена ретеншн-цепочка, зависит прибыль аффилиата — юзеры могут покидать сайт, так и не сделав FTD, если у платформы нет действенных инструментов удержания. Но для того, чтобы инструменты ретеншена были эффективны, нужно адаптировать их под разные сегменты аудитории, постоянно анализировать их результативность, обновлять и варьировать способы и подходы.
Марес, CEO партнерской программы Stars Partners, подробно рассказал нам об инструментах ретеншна в брендах и уровне их эффективности. В статье читайте:
— Предлагают ли бренды welcome-цепочку под трафик партнеров? Например, с н-ным количеством фриспинов или другим входным бонусом?
Марес: чем лучше конверт у партнера, тем больше он хочет работать именно с нами. Поэтому мы делаем все, чтобы этот конверт повысить:
Копируем ToV, цвета, визуал и простраеваем воронку от регистрации до анти-churn цепочки мейлов, смс, пушей, ин-апп и тд.
В зависимости от объемов FTD в месяц, условия для аудитории партнера могут только улучшаться.
— Что происходит с игроком, когда он попадает на продукт? Как работает ретеншн-цепочка?
Марес: мы начинаем работать с игроком еще до регистрации.
Когда пользователь заходит на сайт, мы забираем его cookies, чтобы затем отображать ему таргетированную рекламу на сторонних сайтах — это помогает улучшить показатель С2R.
Как только пользователь зарегистрировался, мы мотивируем его совершить депозит в первые 15 минут — за это юзер получает бонус без вейджера.
Используем также и вспомогательные каналы коммуникации: мейлы, инбокс, уведомления на сайте, смс, пуши и прочее.
Воронки и подходы различаются в зависимости от поведения юзера.
Например, количество контактов с игроком в первую неделю после регистрации зависит от типа трафика — Facebook* или email-трафик мы пушим чаще, чем PPC/SEO.
Перед тем, как внедрить новый инструмент ретеншна, на всех брендах мы проводим аналитику. К примеру, фича «15 минут» появилась, когда мы проанализировали поведение пользователей после регистрации их оттока. В среднем на tier-1 рынках пользователю необходимо от 3 до 9 минут, чтобы изучить продукт и бонусы, после чего он готов сделать депозит или уйти. Часть юзеров уходит с сайта потому, что откладывает деп на потом — на их удержание и работает эта механика.
— Какими инструментами ретеншна вы мотивируете игрока на редеп?
Марес: мотивировать пользователя на редеп нужно, пока пользователь находится на сайте, потому что вернуть его после ухода гораздо сложнее.
Во-первых, используем геймифицированные инструменты:
В них подробно рассказываем игроку о возможных выгодах, или предупреждаем о том, что выгода может вскоре стать упущенной.
Возникают, когда баланс пользователя достигает критической отметки.
Миссии
Во-вторых, во многих наших проектах есть дополнительный «скрытый бонус» на 3 месяца фриспинов — он активируется после FTD.
Раз в неделю в рандомное время юзер получает смс+мейл о том, что ему доступна новая порция фриспинов без ограничений в депозите, но на отыгрыш есть только 24 часа — далее фриспины сгорают. Это мотивирует пользователей следить за всем нашим контентом, чтобы не упустить выгодное предложение. Это также инструмент возврата игрока на сайт.
— Расскажите о вариантах геймификации, которые вы используете.
Марес: используем традиционные механики: колесо удачи, магазин бонусов, миссии и скретч-карты.
Также мы недавно успешно запустили новые виды мини-игр — квизы и match X. Эти механики понравились игрокам, потому что не просто вовлекают их в процесс ради бонуса, а дают возможность проверить свои знания и удачу.
Колесо удачи — раз в 12 часов можно выиграть до €500000
Магазин бонусов
После запуска новых игр вовлеченность в старые механики не только не упала, но и выросла на 17-22% в зависимости от гео, благодаря возможности комбинирования призов из разных активностей.
Например, участие в ежедневных квизах увеличило среднюю сессию пользователя на 12-15 минут и повысило показатель повторных визитов на сайт на 18%.
Но и на этом мы не останавливаемся — используем весь доступный арсенал, включая персональные офферы, эксклюзивные турниры и даже оффлайн-ивенты для укрепления лояльности топовых игроков.
— Как устроена ваша система вознаграждений?
Марес: мы нативно интегрируем бонусы в игровой процесс. Например, пользователь может получить бонус за логин в аккаунт после некоторого перерыва, за выполнение миссий, получения достижений, или за оставленный отзыв о работе саппорта.
Такие небольшие бонусы повышают лояльность и общую активность аудитории.
Реферальная программа
Кроме того, наша система вознаграждений автоматизирована через VIP-программу: чем активнее игрок и чем дольше он с нами, тем более весомые бонусы ему доступны. Мини-игры также включены в бонусную экосистему — в них игрок может получить вплоть до €500 000 раз в 12 часов.
VIP-программа с указанием бонусов на каждом уровне и трансфером VIP-статуса
— Из каких источников хотите видеть трафик? Какой средний Reg2Dep по целевым брендам и гео?
Марес: в какой-то момент мы уперлись в потолок с высококачественным трафиком и столкнулись с проблемами роста. Тогда мы пошли в сторону всех сорсов, что есть на рынке, с единственным KPI для себя — срок окупаемости. Сейчас мы открыты для всех партнеров с практически любым типом трафика.
Reg2Dep по нашим топ-3 рынкам стабильно держится на уровне 37-55%. Это один из лучших, а по паре гео и самый лучший показатель Reg2Dep на рынке.
— Сколько можно получить по СРА, если приводить вам качественный трафик из FB или из SEO/ASO/PPC? Есть ли возможность препея, постпея, спендовой модели оплаты, гибрида? Как добиться таких условий?
Марес: практикуем все из вышеперечисленного.
Сделки абсолютно разные, если FB/ASO может достигать €350-400, то SEO/PPC после тестового пролива доходит до €800+.
Я сторонник гибридных сделок (CPA+RS) — Stars Partners отвечает за ретеншн продуктов, а партнер отвечает за качество трафика. В результате получаем win-win, где FTD легко переваливает за €1200-1500.
Работаем с препеем или по спенду. Готовы его предложить после успешного пролива с нами либо гарантии третьей стороны — как правило, других наших партнеров.
Ну а списком принимаемых гео с вами поделятся наши менеджеры — пишите сюда!
Ищете аффилиат-программу с ТОП условиями и качественными продуктами?
Stars Partners — ваш идеальный выбор. Регистрируйтесь и начинайте зарабатывать уже сегодня!
В ближайшее время мы примем участие в следующих конференциях:
Мы будем рады познакомиться с вами лично и обсудить возможности сотрудничества!
*— запрещенная на территории РФ организация
