В последние несколько месяцев мы часто слышим словосочетание «параллельный импорт», при этом не до конца понимая, что это такое.
Однако это новое явление сильно повлияло на отечественные маркетплейсы. Мало того, оно уже успело окрасить рынок электроники на этих самых маркетплейсах в серый цвет.
- Почему Ozon позволяет продавать кирпичи вместо смартфонов?
- Почему реплики и подделки знаменитых брендов, заявленные как оригинал, стали нормой на маркетплейсах?
- Действительно ли на Ozon люди продают ворованные вещи?
- Как себя обезопасить от покупки подделки или краденого товара?
Дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с появлением в нашей жизни параллельного импорта, попытался Александр Харчевников в одном из недавних видео на своем YouTube-канале.
Про реплики
В Рунете появилось большое количество реплик популярных брендов. В том числе это касается магазинов приложений Google Play и AppStore. Сомнительные сайты предлагают скачать приложения, которые недоступны российским пользователям в бурж-сторах.
Установка приложения из неизвестных источников чревата заражением устройства компьютерными вирусами и, как следствие, потерей личных данных. Злоумышленники могут легко завладеть всем — от паролей соцсетей до интернет-банкинга.
Обезопасить себя от скачивания приложений с вирусами можно несколькими способами. Например, устанавливая их из официальных магазинов, таких как RuStore.
Что такое параллельный импорт?
Некоторое время назад Ozon, а вслед за ним другие маркетплейсы и интернет-магазины, официально заявили, что начали продавать товары, доставленные в РФ по «параллельному импорту». Это подразумевает продажу продукции, завезенной в страну серым способом, без согласия правообладателя.
В двадцатитрехстраничный список товаров, утвержденных Минпромторгом к ввозу по схеме параллельного импорта, входят сотни брендов, в том числе Apple, Asus, Samsung, Sony и другие.
Год назад продавец за такое пиратство мог получить внушительный штраф вкупе с народным порицанием и пристальным вниманием контролирующих органов. Однако после введения антироссийских санкций отечественный рынок электроники и популярных западных товаров откровенно стал перекрашиваться в серый цвет.
Компетентные органы отмечали, что параллельный импорт — это ввоз оригинальной продукции, а значит, послабление за его контролем не приведет к увеличению контрафакта на рынке. По факту то, что происходит на Wildberries, Ozon и других площадках, доказывает обратное.
Паль на маркетплейсах была всегда
Еще задолго до появления параллельного импорта паленые товары в изобилии присутствовали на российских платформах электронной коммерции. Способов добавления туда подделок имелось великое множество. Вот некоторые из них:
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
Способ №1. Человек заказывал одежду популярного бренда с доставкой в транспортную компанию. Приходил туда с заранее купленной аналогичной вещью-паленкой и в примерочной делал подмену. После этого отказывался от покупки по той причине, что товар ему якобы не подошел. Одежда возвращалась поставщику, который, не замечая подмены, отправлял ее другому покупателю. Последний писал гневные отзывы о том, что магазин торгует контрафактом.
В данном случае паленые товары попадают на маркетплейс случайным образом, без злого умысла продавцов.
Способ №2. В этом кейсе контрафактная продукция сливалась на маркетплейс намеренно. Продавец предлагал карточки microSD на 128 Гб по цене на 15-20% ниже обычной стоимости. По факту покупателю приходила подделка известного бренда с объемом памяти 4 Гб вместо 128 Гб, да еще и с очень низкой скоростью чтения в 2 Мб/с.
Аналогичным образом продавались смартфоны, внешние накопители, планшеты, ноутбуки и другая техника.
Народ знал о том, что на маркетплейсе можно купить паленку, тем не менее заказывал товары на свой страх и риск. При этом еще полгода назад вероятность покупки контрафакта там была не такая уж и большая. Кроме того, техподдержка Wildberries и Ozon старалась решать все спорные вопросы в пользу покупателя.
После массового введения параллельного импорта количество подделок и реплик на маркетплейсах ожидаемо увеличилось. Изменилось и отношение техподдержки к жалобам клиентов на «оригинальность» продукции.
Как продают говн подделки
Первый способ продать подделку — это замаскировать ее под оригинал. В данном случае это не расценивается как мошенничество, а является «методом продаж». На скриншоте ниже представлены смартфоны Xiaomi, которые продаются на Ozon по очень привлекательной цене.
На момент записи видеоролика оригиналы указанных выше смартфонов стоили в Китае от 50 000 рублей, а в России — от 65 000 рублей.
Для того чтобы обезопасить себя от покупки некачественного контрафакта, помимо низкой цены нужно обращать внимание на описание товара. Например, на скриншоте ниже видно, что продавец с целью избежания обвинений в плагиате и мошенничестве умышленно изменил буквы в названии модели телефона.
Помимо этого, продавцу можно прямо задать вопрос, является ли его товар оригиналом. Как правило, он не обманывают и отвечает честно, так как, в противном случае рискует превратиться в скамера.
Некоторые продавцы намеренно указывают, что продают реплики, используя этот факт, как маркетинговый ход. Пример на скриншотах ниже.
Процветают на волне параллельного импорта и откровенные скамеры. Есть масса кейсов, когда человек заказывает товар на 10-15% дешевле его оригинальной стоимости и попадает впросак. По утверждению продавца, технику он будет везти из-за рубежа, поэтому срок доставки составляет от нескольких недель. Когда по прошествии нескольких месяцев покупатель начинает подозревать, что его кинули, он пытается связаться с продавцом, но безрезультатно.
Иногда мошенники действительно отправляют посылку, но кладут в нее совсем не то, что ожидает клиент. Люди получают вместо смартфонов или планшетов дырявые носки, трусы, бумагу или кирпич. Один из покупателей, с которым пообщался Харчевников, рассказал, что его насторожил вес отправленной посылки. Заказанный им смартфон весил 259 г, а общий вес посылки с упаковкой был 200 г. Вопросы, которые обманутый покупатель задавал в клиентском чате, остались без ответа.
Как ни странно, очень похоже, что маркетплейс перешел на сторону продавцов и не особо старается помочь клиентам. Такое впечатление сложилось у Александра на основании ответа техподдержки клиенту, которого насторожил вес отправленной посылки. Подробности в карусели ниже.
Также, по словам Харчевникова, известны случаи, когда маркетплейс отказывался возвращать деньги, если процесс вскрытия посылки не был запечатлен на видео. Тем самым клиенту намекалось на то, что подмену товара на «кирпич» сделал он, а не скамер-продавец.
Продажа ворованных товаров
Истории о том, что на Ozon и Wildberries продают товары, которые ранее были украдены, в сети не новость. Продавать награбленное преступникам позволяет сам маркетплейс, как считает видеоблогер. По его словам, для того, чтобы продавцу продать партию товара производства известного бренда, необходимо предоставить ряд документов. При этом подтверждать происхождение товара при каждой новой поставке маркетплейс не требует.
Таким образом, продавец площадки электронной коммерции может работать по такой схеме:
- Закупить партию товара у производителя;
- Предоставить договор на поставку, счет-фактуру и другие документы в маркетплейс;
- Распродать товар;
- Закупить за полцены новую партию у шоплифтера;
- Продавать его со скидкой.
Манипуляции с рейтингом
Харчевников предупредил, что высокий рейтинг и наличие большого количества положительных отзывов не гарантируют того, что у продавца оригинальный товар.
Тот факт, что отзывы на маркетплейсе могут оставлять только реальные покупатели, не мешает продавцам их накручивать. Как правило, действуют они такими методами:
- Занимаются самовыкупом — заказывают товары с разных аккаунтов и отправляют сами себе посылки, оставляя потом хорошие отзывы о товаре и продавце;
- Через другие площадки предлагают покупателям купить реплику бренда за отзыв.
Работает эта тема таким образом. Покупатель, участвующий в схеме, заказывает подделку на Ozon, оплачивая ее полную стоимость. Получив товар, он оставляет положительный отзыв о нем, после чего покупателю возвращается кешбэк от 70% до 100%.
Заключение
Параллельный импорт задумывался, как способ сформировать рынок электроники и прочих зарубежных товаров в условиях санкций в отношении РФ. Однако в итоге он спровоцировал рост контрафакта на российских маркетплейсах.
Формально Ozon и Wildberries объявили войну подделкам у себя на площадках. Тем не менее случаев, когда клиентам продают дешевые копии вместо оригинала, отправляют бумагу или кирпичи вместо товара, меньше не становится.
Чек-лист от Александра Харчевникова, о том, как не стать жертвой мошенников на маркетплейсе, представлен на скриншоте ниже.
При этом видеоблогер предупредил, что полностью исключить риск обмана при покупке на Ozon и Wildberries нельзя.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал по маркетплейсам, где мы делимся свежими новостями из сферы и публикуем интересные кейсы!
