В этой статье вы можете ознакомиться с текстовой версией доклада Дмитрия Бондаря «SEO Teams Management» на онлайн-конференции «На запад 21». Дмитрий рассказал о менеджменте в SEO — как управлять командой, делегировать, планировать, контролировать выполнение работы и многом другом.
О спикере
Дмитрий Бондарь — кофаундер компании Boosta, входящей в число наиболее авторитетных команд по поисковому продвижению. У него 12-летний опыт работы в интернет-маркетинге — в поисковом продвижении и управлении своими проектами. За последние 4 года Дмитрий с нуля запустил 10 успешных проектов.
Сферы деятельности Дмитрия: электронная коммерция, управление проектами, наставничество, управление бизнес-процессами маркетинга в интернете, инвестирование в стартапы.
Про команду и менеджмент
Спикер высказал мнение о том, что развиваться в SEO без команды в нынешних реалиях невозможно. Любая тематика требует комплексного подхода к продвижению, что в соло сделать невозможно.
Менеджер, по мнению Дмитрия, — это человек, который может дать группе людей больше ценности, чем они представляют собой поодиночке. Его задача состоит в том, чтобы увеличить КПД каждого отдельного SEO-специалиста. Например, по отдельности 2 линкбилдера за определенное время могут выполнить по одной задаче. Менеджер должен организовать их работу так, чтобы за тот же период они смогли сделать 3-4 или больше задач.
SEO-менеджер и/или SEO-тимлид
Бондарь не ставит знак равенства между менеджером и тимлидом в SEO. Тимлид в команде, занимающейся продвижением сайтов, — это человек, который работает с новичками или с сотрудниками, выполняющими узкие обязанности. Например, это тот, кто руководит группой сотрудников, занимающихся в агентстве исключительно аутричем. Менеджер, в отличие от тимлида, руководит всей командой и наиболее эффективно выстраивает взаимодействие между отдельными ее группами.
Формула успеха в SEO
Успех команды, бизнесом которой является продвижение сайтов, заключается в формуле, представленной на скриншоте ниже. Он определяется, как бюджет, помноженный на прокачанную скилами команду и грамотный менеджмент.
То есть, если все составляющие формулы успеха качественные, то команда обречена на получение прибыли. При недостаточности бюджета опытная команда и грамотный менеджмент не вытянут профит. Также и крутые специалисты с большим бюджетом без мудрого управления имеют мало шансов на успех. Либо отличный менеджер с бюджетом, но без команды не сможет выйти на нужный ему финансовый результат.
Функции менеджера
Все функции, которые спикер определил для роли менеджера, описаны ниже в порядке их приоритетности и последовательности в его работе.
1. Постановка целей и задач перед командой
Они ставятся, исходя из стратегических планов бизнеса.
2. Определение KPI на основании поставленных задач
Дмитрий предлагает использовать для постановки KPI в SEO-агентстве табличку со скриншота ниже. В ней деятельность команды разбита на 5 недель, W1-5. Для каждой недели выстроен план достижения определенного количества ссылок, контента, видимости и трафика для сайта.
Приведенная таблица — общая для менеджера. На ее основании он может выстраивать планирование под конкретное подразделение агентства. По такому же принципу можно строить KPI на неделю и на любой другой период.
Трекать выполнение KPI необходимо следующим образом:
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
- Линки — количество ссылок, построенных за период;
- Контент — количество опубликованных статей;
- Видимость — количество ключей, которые индексируются. Этот праймер можно оценивать, например, с помощью Ahrefs;
- Трафик — посещаемость сайта за период.
Заполнение приведенной выше таблицы отчетливо показывает, в какой области деятельности команды есть рост, а какие моменты нужно подтянуть.
О постановке задач
«Все поставленные сотрудникам задачи должны трекаться. Это условие позволяет увеличить продуктивность больше, чем на 50%», — заявил Дмитрий Бондарь.
В качестве трекеров задач сотрудников спикер порекомендовал использовать обычную электронную почту и Google-Excel. Его практика показала, что все специализированные трекеры только усложняют контроль определения результатов. Переписка в чатах теряется, поэтому e-mail использовать удобней как сотруднику, так и менеджеру. Облачный Excel-файл позволяет фиксировать все планы и их выполнение в разрезе любого периода времени.
3. Организация процесса
«Хороший менеджер все время принимает решения, а не перекладывает их на сотрудников. В этом состоит его основная задача», — рассказал Дмитрий.
Принятые решения менеджер должен довести сотрудникам в виде конкретных задач. Например, задача «Нам нужно построить много ссылок» — абстрактная, поскольку невозможно определить, сколько «много», и как быстро их нужно построить.
Приведенную в примере задачу целесообразнее поставить следующим образом:
- Нам нужно за месяц увеличить количество ссылок до 80 штук;
- В среднем прирост должен составлять по 20 ссылок в неделю;
- За этот процесс отвечают два человека — Иванов и Сидоров.
Эту задачу легко отразить в Excel-таблице, где сотрудники могут ежедневно отмечать ход ее выполнения. Приведенный пример показывает, как постановкой задачи организован процесс увеличения ссылок продвигаемого сайта.
4. Делегирование
Многие ошибочно воспринимают это, как перекладывание ответственности. На самом деле делегирование какой-либо задачи — это и есть ответственность менеджера. Ему нужно выбрать среди сотрудников того человека, который справится с задачей не хуже, чем он сам.
Мнение, что делегирование заключается в том, чтобы раздать задачи и самому отдыхать, ошибочно. Менеджер должен организовать процесс таким образом, чтобы самому контролировать выполнение KPI тех сотрудников, которым он делегировал определенные полномочия. Но это не распространяется на подответственных им людей. То есть, если руководитель делегировал создание ссылок пятерым сотрудникам и одного из них назначил тимлидом, он должен контролировать исключительно его работу. Тимлид, в свою очередь, обязан контролировать работу своих подопечных и выполнение плана всего отдела.
5. «Переставание» SEOшить
Если в команде правильно организована работа менеджера, времени на то, чтобы самому заниматься SEO у него не останется. Организация и контроль работы сотрудников, построение новых эффективных процессов в команде отнимают много времени и энергии. Соответственно, если менеджер будет пытаться совмещать работу по продвижению сайтов с управлением командой, у него ничего не получится качественно.
Указанное выше утверждение справедливо для больших команд от нескольких десятков человек. Также оно актуально именно для менеджеров. Тимлид вполне может совмещать SEO с управлением своей группой.
6. Сбор и анализ информации
Для того, чтобы принимать правильные решения, менеджеру необходимо анализировать большие объемы информации. Например, руководитель магазина анализирует чеки клиентов, чтобы решить, чего необходимо больше закупать, где лучше расставить тот или иной товар и так далее. Также и SEO-менеджер должен:
- Анализировать динамику роста продвигаемых сайтов, сравнивать их с конкурентами;
- Оценивать эффективность работы сотрудников, сравнивать скорость выполнения поставленных задач и тому подобное.
Для более качественного взаимодействия с командой спикер дал один важный совет. Необходимо выстроить взаимоотношения таким образом, чтобы специалисты оперировали конкретными цифрами. Например, жалобы сотрудника на то, что он завален задачами, не успевает опубликовать контент в срок, являются абстрактными и не помогут менеджеру исправить ситуацию. Лучше, если специалист представит конкретные цифры. Например:
- У меня в работе находится 20 задач на подготовку и публикацию контента;
- Поскольку в среднем я выполняю 5 задач в день, то опубликовать 20 статей за 2 дня я физически не успею.
Приведенный подход позволит менеджеру оперативно проанализировать полученную информацию и принять решение по перераспределению нагрузки.
7. Развитие команды
До 50% рабочего времени менеджера должно быть посвящено взаимодействию с новыми сотрудниками. Если это не соблюдать, новички будут дергать остальных. Так снизится общая продуктивность, а новые специалисты будут дольше адаптироваться к работе.
Важный вопрос, на который у менеджера должен быть готов ответ
Лучшие сотрудники каждой команды рано или поздно спрашивают у менеджера: «Что я могу сделать, чтобы зарабатывать больше?» Если руководитель не готов дать ответ на такой вопрос, с большой долей вероятности сотрудник, его задавший, скоропокинет команду.
Чтобы подготовиться к ответу на этот вопрос, необходимо решить, за какую работу менеджер готов платить дополнительные деньги. Например, есть какой-либо функционал, которого недостаточно, чтобы брать в компанию дополнительную штатную единицу. При этом его можно дать «в нагрузку» инициативному сотруднику без ущерба его основной деятельности.
Инновации
Без внедрения инноваций работа менеджера немыслима. Они, как глоток свежего воздуха, бустят команду и мотивируют на новые свершения. Однако нужно понимать, что любые инновации — это как стартапы, которые, как известно, часто проваливаются. Поэтому если уделять инновациям много времени, они могут тормознуть бизнес. Дмитрий рекомендует направлять на них не больше 25% ресурсов команды.
В SEO-агентстве можно внедрить следующие инновации:
- Тестирование новых ключей;
- Внедрение новой тактики построения ссылок. Как вариант, копирование и адаптация лучших решений из других ниш;
- Продвижение нового типа контента. Например, добавление видео к статьям на информационном сайте и тому подобное.
Метод «трех листов»
Чтобы грамотно спланировать работу команды и свою, Бондарь порекомендовал использовать принцип планирования под названием «три листа». Для этого необходимо взять три чистых листа бумаги. На первом из них написать задачи на день. Они должны быть конкретны и измеримы, например: «создать 5 ссылок», «связаться по электронной почте с таким-то человеком» и прочее. В этот список менеджеру необходимо включить толькособственные задачи. Свой рабочий день нужно выстраивать по созданному списку. По мере выполнения вычеркивать из него задачи.
«Постановка четких и измеримых задач самому себе позволит научиться ставить аналогичные сотрудникам агентства. Также это лучшее, что можно сделать для собственного тайм-менеджмента», — уверен спикер.
Второй лист необходимо заполнить на следующий день после заполнения первого. В него нужно переписать все то, что не было выполнено в предыдущий день. Затем туда нужно добавить все новые задачи текущего дня. Третий лист вмещает в себя все невыполненные задачи из первых двух, а также новые задания.
Анализ листов:
1. Задачи, которые перенесены с первого листа в третий вероятнее всего не важны и никогда не будут выполнены.
2. Накапливание невыполненных задач свидетельствует о том, что в компании нужно менять процессы и задуматься над делегированием полномочий. Для этого необходимо сформировать задачи в группы, чтобы распределить их между сотрудниками.
«Если в результате анализа листов выявится много рутинных задач, имеет смысл рассмотреть возможность найма отдельного сотрудника, время которого на их выполнение будет стоить дешевле вашего», — посоветовал Дмитрий.
Цель:
Целью работы с тремя листами является их уменьшение сначала до двух, а потом до одного. Другими словами, менеджер должен научиться так организовывать работу команды, чтобы все поставленные на день задачи были выполнены в срок.
Заключение
Менеджмент в SEO должен основываться на разумном делегировании полномочий, а также принципах личного и командного тайм-менеджмента. Необходимо, чтобы инновации внедрялись дозированно. При этом должна быть налажена тесная коммуникация с сотрудниками.
Менеджмент в SEO должен включать в себя:
- Разумное делегирование полномочий;
- Личный и командный тайм-менеджмент;
- Дозированное внедрение инноваций;
- Тесную и грамотную коммуникацию с сотрудниками.
Чтобы не пропустить следующий ивент и вживую встретиться с экспертами из affiliate-индустрии, переходи в наш раздел «Конфы» и следи за календарем мероприятий!
