Хайроллеры всегда были одной из самых важных аудиторий для казино. Все потому, что небольшое количество VIP-игроков формирует значительную долю оборота, поэтому исторически вокруг них выстраивали отдельный сервис.
Но со временем ситуация несколько изменилась. По мере роста рынка и развития программ лояльности VIP-статус перестал быть чем-то уникальным. У разных операторов появился одинаковый набор привилегий, и сегодня индустрия оказалась в состоянии, когда VIP-программы перестали выполнять свою основную функцию — удержание игроков.
Если посмотреть на большинство крупных операторов, то подход к хайроллерам везде примерно одинаковый: персональный менеджер, повышенные лимиты, бонусы с особыми условиями, участие в закрытых акциях. Формально все это по-прежнему присутствует.
Для операторов такая модель комфортна, ведь она масштабируется, хорошо ложится в CRM и позволяет обслуживать большие базы. Проще говоря — у операторов нет столько времени, чтобы обслуживать каждого индивидуально. Для хайроллеров это выглядит по-другому — большинство предложений повторяется от казино к казино. Отличия, конечно, присутствуют, но чаще всего они сводятся к цифрам, а не к формату работы с игроком.
Поэтому игроки быстро понимают, что за разными названиями по факту скрывается один и тот же набор механик.
Проблема, как мы уже поняли, не в самом VIP-сервисе, а в его однообразии. Подарки редко обновляются и чаще всего относятся к одним и тем же категориям, например, каждый год один и тот же айфон, только модель новее. Менеджеры в реальности далеко не персональные, а ведут десятки клиентов одновременно, поэтому общение чаще всего выстраивается по сценарию. Бонусы отличаются только процентами и не создают ощущения индивидуальности.
Таким образом, VIP просто теряется как статус и становится базовой функцией при условии крупных заносов со стороны игрока. И, соответственно, когда эта история воспринимается как базовый минимум, то попросту перестает удерживать.
И, как нам известно, когда что-либо работает не так, как должно работать, рынок начинает искать альтернативу. Один из примеров альтернативы — HighRollers Club, который запустил Дмитрий Лорд Трепутин.
Во время подготовки материала стало известно, что к формату уже подключились несколько операторов, среди которых CryptoBoss, Unlim, Hype, Auf и Honey Money. Их избранные игроки в ближайшее время получат первый артефакт клуба.
Интересно, что сам по себе проект не позиционируется как очередная VIP-программа или расширенный набор привилегий. Он задуман как отдельная закрытая экосистема для хайроллеров, которая не привязана к конкретному казино и не ориентирована на массового игрока. Упор больше делается в сторону работы с ограниченным кругом людей и попытки вернуть VIP-сегменту ощущение статуса, которого сильно не хватает внутри казино.
В частности, HighRollers Club не рассчитан на масштабирование и массовое подключение. Здесь нет задачи охватить как можно больше VIP-аккаунтов или встроиться в привычные бонусные цепочки. Основной упор сделан на работу с ограниченным кругом игроков и на сам формат взаимодействия, а не на размер поощрений.
По сути, HighRollers Club — это попытка вынести работу с хайроллерами за пределы типового VIP-сервиса и казино в частности. Дмитрий не стал усиливать существующую модель, а предложил параллельный формат, где статус игрока определяется не условиями очередной акции, а принадлежностью к закрытому сообществу.
HighRollers Club не работает по модели открытого доступа. Если вы хайроллер и хотите попасть в клуб, прямой регистрации или покупки доступа нет.
Игрок может напрямую обратиться к менеджеру и попросить подключить его к HighRollers Club. Дальше решение принимается на стороне оператора — именно казино подключается к формату и определяет, каких игроков заводить в клуб.
Подключенный к клубу игрок получает свой «физический билет в закрытое сообщество» — VR-шлем под названием «Артефакт №001».
Клубный VR-шлем нельзя купить и невозможно получить автоматически за оборот или выполнение условий. Он не используется как подарок и не участвует в стандартных маркетинговых механиках.
Пока готовился материал, команда клуба показала анпакинг первого артефакта. Это первый публичный показ предмета, который используется внутри клуба. Сам артефакт выглядит строго и подчеркивает статус.
«Артефакт №001» становится подтверждением того, что игрок относится к ограниченному кругу участников, а не просто достиг очередного уровня внутри VIP-системы казино. Здесь нет привязки к конкретному оператору или бонусной сетке. Статус не обнуляется при смене условий и не зависит от очередной акции.
За счет физического формата артефакт остается у игрока как постоянный элемент участия в клубе, а не как разовое поощрение. Это позволяет выстроить взаимодействие с хайроллерами за пределами стандартных цифровых каналов и классического VIP-сервиса.
Экосистема клуба также включает мобильное приложение для участников и инструменты для операторов, которые используются в работе с игроками. Подробнее обо всех деталях можно почитать в открытом тг-канале клуба.
Классический VIP-сервис в казино никуда не исчез, но перестал быть эксклюзивным. Одинаковые предложения, шаблонные подходы и масштабируемые модели обслуживания больше не удерживают игроков высокого уровня.
HighRollers Club — пример альтернативного подхода, который не пытается конкурировать с VIP-программами по размеру бонусов. Вместо этого он предлагает отдельный закрытый формат, где ценность строится вокруг ограниченного доступа и индивидуального взаимодействия.
