Решения, которые буквально год назад считались нестандартными в iGaming, сегодня внедряются повсеместно: команды все чаще рассматривают запуск собственных продуктов вместо работы с партнерками, переосмысливают подход к моделям запуска и активно интегрируют AI не только в рутину, но и во взаимодействие с игроками. Эти изменения происходят стремительно, а вместе с тем привычные подходы к управлению продуктом уже перестают работать.
В этом интервью с Max Chertkov, CEO и Co-Founder Vegangster, мы обсудили, какие изменения 2025 года сформировали тренды 2026-го, а также разобрали, когда создание собственного казино — это оправданный шаг, чем на практике отличаются модели запуска и как AI-саппорт уже сейчас меняет работу казино изнутри.
Какие ключевые тренды можно выделить, если смотреть на рынок iGaming в целом: что меняется с точки зрения продукта, экономики и требований к операторам?
На мой взгляд, главное изменение — это смена драйверов роста. Модель, основанная на быстром запуске и агрессивном масштабировании трафика, становится менее устойчивой. Рынок в целом стал более зрелым, и фокус постепенно смещается от роста любой ценой к устойчивой экономике, операционной дисциплине и долгосрочной ценности игрока. Стоимость привлечения растет, и в какой-то момент становится очевидно, что маркетинг не может вытянуть слабый сервис.
С точки зрения продукта происходит смещение от простой витрины игр к управляемому пользовательскому опыту. Важнее, как игрок находит контент, как быстро понимает продукт и как долго в нем остается.
Параллельно меняется экономика. Во многих юрисдикциях усиливается регуляторное давление: появляются новые лицензии, ужесточаются требования к AML, рекламе и responsible gambling, растет налоговая нагрузка и контроль со стороны регуляторов. Все это напрямую влияет на маржинальность и повышает требования к операционной эффективности.
Раньше часто смотрели на CPA в отрыве от продукта. Сейчас ключевым становится соотношение LTV к CPA. Если пожизненная ценность игрока не покрывает не только привлечение, но и дальнейшее обслуживание, включая саппорт, платежные комиссии, бонусную логику, удержание и техническую инфраструктуру, модель становится неустойчивой.
И наконец, растет интерес к собственным брендам. Крупные партнеры все чаще выбирают запуск собственных продуктов, чтобы контролировать экономику, продукт и долгосрочную стратегию, а не зависеть от внешних условий.
Что именно повлияло на такой интерес комьюнити к созданию собственных казино: рост CPM, нестабильность партнерок, желание контролировать сферу?
Интерес к собственным казино вырос не из одного фактора, а из того, как совпали несколько изменений на рынке:
В итоге собственный продукт все чаще рассматривается как актив и долгосрочный бизнес, а не как разовый эксперимент. Это способ вернуть контроль над экономикой и ростом в условиях падающей маржи.
О каких сроках окупаемости и уровнях риска можно говорить при запуске собственного продукта в текущих реалиях рынка?
В текущих реалиях запуск собственного продукта не стоит воспринимать как быстрый возврат инвестиций. По нашему опыту, при рабочем продукте и устойчивом трафике первые признаки окупаемости чаще всего появляются в горизонте от 9–18 месяцев.
При этом изменился сам характер рисков. Технологии и платформы сегодня достаточно зрелые, и проекты редко сталкиваются с серьезными проблемами на технической стороне или недостатком функционала. Основные сложности почти всегда возникают на уровне планирования и операционного развития. Правильное планирование помогает трезво оценивать текущий результат и не уходить с курса к цели. Операционное развитие помогает сосредоточиться на важных и ключевых элементах, а не пытаться использовать весь инструментарий без понимания результата. Это типичный паттерн, который мы наблюдаем на этапах запуска.
Запуск собственного казино в 2026 году — это скорее ставка на дисциплину и системную работу. Команды, которые изначально воспринимают продукт как долгосрочный бизнес и выстраивают его последовательно, заметно снижают риски. Те, кто рассчитывает на быстрый эффект, обычно сталкиваются с ними уже на старте.
Если говорить простым языком, в чем принципиальные различия Turnkey, Whitelabel и Sweepstakes решений в 2026 году?
Если упростить, разница между этими моделями сводится к лицензии и уровню контроля.
Оператор запускается по лицензии технологического партнера и работает по модели разделения дохода. Это снижает стартовые риски и позволяет сфокусироваться на трафике, маркетинге и тестировании гипотез без серьезных вложений на старте.
Такой подход требует больше времени и инвестиций, но взамен дает полный контроль над продуктом, экономикой и развитием бренда. Эту модель обычно выбирают, когда казино изначально рассматривается как долгосрочный бизнес, а не как быстрый эксперимент.
Она строится на другой правовой логике и требует иного подхода к продукту и монетизации. Это не разновидность классического онлайн-казино, а самостоятельный формат со своими правилами и ограничениями.
В каких условиях Whitelabel остается оптимальным решением для запуска, а где он уже начинает проигрывать?
Whitelabel оптимален, когда важна скорость и минимальные риски на старте. Это хороший выбор для первого проекта или теста гипотез, когда команда фокусируется на трафике и маркетинге, а не на построении инфраструктуры с нуля.
Проблемы начинаются не с технологий, а со структуры. При росте проекта все большую роль играют внутренние процессы и их оптимизация, возможность контролировать и управлять большим количеством аспектов, балансировать между риском и ответственностью.
Whitelabel хорош как стартовая модель. Turnkey становится логичным шагом, когда проект вырастает и нужен полный контроль над экономикой и проектом.
Свипстейки сейчас — это временный ответ на регуляторные ограничения или полноценная долгосрочная модель?
Sweepstakes — это не временный обход регуляции, а полноценная модель со своей логикой. Она появилась как ответ на особенности регулирования, в первую очередь на рынке США, но за это время сформировала собственную экономику, продуктовый подход и аудиторию.
Sweepstakes хорошо работает в конкретных юрисдикциях и требует отдельного подхода к UX, маркетингу и удержанию. Она не заменяет классическое казино, а существует параллельно как самостоятельный формат. Если смотреть дальше, эта модель никуда не исчезнет, но останется нишевой.
Какие задачи саппорта в казино AI закрывает лучше человека уже сейчас, а где AI все еще принципиально проигрывает живому человеку?
Уже сегодня AI лучше человека справляется с типовыми и повторяющимися задачами. Он все реже воспринимается как эксперимент или витринная функция и все чаще рассматривается как операционный слой, от которого ожидают измеримый эффект.
По нашему опыту, AI покрывает около 60% всех тиккетов в саппорте. Речь идет о вопросах по пополнениям и выводам, статусам платежей, бонусным условиям, верификации, навигации по продукту и базовым правилам. В этих сценариях AI реагирует быстрее, работает 24/7 и может обслуживать игроков практически на любом языке без необходимости расширять команду. Направление очень перспективное и развивается очень динамично.
Там, где ситуация выходит за рамки стандартных сценариев, AI все еще уступает живому человеку. Оставшиеся 40% — нестандартные кейсы, спорные вопросы, ошибки на стыке систем или ситуации, где важен контекст и эмоциональная составляющая. В таких случаях оптимально работает модель эскалации, когда AI закрывает первый уровень, а человек подключается там, где требуется решение, а не просто ответ.
Как AI-саппорт влияет на ключевые метрики казино: retention, LTV, количество повторных депозитов?
AI-саппорт влияет на метрики не напрямую, а через снижение трения в критические моменты. Особенно это заметно вокруг депозитов и выводов. Когда игрок быстро получает ответ по платежу или верификации, он реже уходит в паузу и чаще возвращается.
Это напрямую отражается на retention и повторных депозитах. Мы видим, что проекты с быстрым саппортом удерживают игроков заметно лучше, особенно на ранних стадиях, когда человек еще не привык к продукту.
LTV растет за счет стабильности. AI обеспечивает одинаковое качество в любое время и на любом языке, без перегрузки команды. Игрок меньше сталкивается с задержками, а значит дольше остается активным.
Важно понимать, что AI не создает ценность сам по себе. Он усиливает продукт и процессы, которые уже работают, и очень быстро проявляет слабые места там, где их пытались скрыть.
Если заглянуть в конец 2026 — начало 2027: какие элементы казино перестанут быть просто трендом и станут стандартом для всех продуктов?
AI начнет использоваться заметно шире, чем просто в саппорте. Уже сейчас он закрывает поддержку и контент-дискавери, и дальше логично, что ему будут передавать все больше типовых задач в маркетинге, удержании и операциях. Это естественный ответ рынка на рост издержек и сложность масштабирования.
Параллельно будет меняться сама подача продукта. Более визуальный UX и форматы, которые упрощают выбор и снижают порог входа, будут использоваться все чаще. Казино постепенно уходят от логики каталога и все больше начинают напоминать привычные цифровые продукты.
Все, что связано с операционной эффективностью, перестанет быть темой для обсуждения. Это станет минимальным уровнем ожиданий со стороны рынка.
Можно ли сказать, что в будущем выигрывать будут не те, у кого больше трафика, а те, у кого лучше продукт?
Да, но с важной оговоркой.
Трафик никуда не исчезает и без него бизнес не построить. Но он перестал быть решающим фактором сам по себе. Сегодня трафик покупают почти все, а вот удерживать его умеют единицы. Именно здесь продукт начинает играть ключевую роль.
Мы видим это на практике. Проекты с сильным трафиком, но слабым оперированием, медленным саппортом или запутанной логикой могут сжечь любой бюджет, так и не достигнув окупаемости. Продукт — это инструмент и очень важно его правильно использовать и пользоваться им. Очевидно, что качественный продукт работает успешнее и дает лучший сервис для пользователей, что помогает удерживать их на проекте дольше.
Поэтому выигрывают не те, у кого больше трафика, а те, кто умеет его удерживать. А с хорошим продуктом это сделать легче.
