Обзор сервиса аналитики Brand Analytics

Brand Analytics — это система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. С помощью платформы можно выявить угрозы для репутации компании и оперативно их устранить, исследовать аудиторию и эффективно продвигать продукт, повысить качество клиентского сервиса и укрепить лояльность. Сделаем подробный обзор площадки и посмотрим, какие продукты предлагает сервис для работы.

Как запросить демо

Для этого необходимо нажать кнопку «Запрос демо» в правом верхнем углу. На странице «Бесплатный демонстрационный доступ» пользователю нужно заполнить следующие поля:

• адрес электронной почты;
• номер мобильного телефона;
• имя и фамилия;
• компания и адрес сайта;
• что планируется анализировать (в этом поле нужно указать бренд, компанию или персону для анализа во время демо);
• промокод (при наличии).

После заполнений полей необходимо согласиться с условиями пользовательского соглашения и нажать «Запрос демо».

Консультанты Brand Analytics свяжутся с пользователям и уточнят бизнес-задачи, настроят систему с учетом целей и пожеланий, а также проведут подробную демонстрацию. Тестовый доступ — 7 дней. В течение этого времени специалисты будут на связи и ответ на любые вопросы.

Продукты

Платформа предлагает шесть продуктов для работы:

• Brand Analytics;
• Brand Visor;
• Детектор сбоев;
• Event Wall;
• Мониторинг СМИ;
• Actionable Analytics.

Рассмотрим каждый продукт подробнее.

Brand Analytics

Brand Analytics — это процесс сбора, измерения и анализа данных, связанных с компаниями. Он помогает понять, как их бренд воспринимается потребителями, и оценить эффективность своих маркетинговых стратегий.

Сервис поможет в решении бизнес-задач ключевых подразделений компании:

• PR. Контроль репутационных рисков и повышение эффективности PR.
• Маркетинг. Создание востребованных продуктов и разработка стратегии коммуникации.
• Клиентский сервис. Повышение качества клиентского сервиса и укрепление лояльности.

Brand Analytics включает несколько ключевых аспектов и действий, которые помогают компаниям понять и измерить восприятие своего бренда, эффективность маркетинговых стратегий и взаимодействие с потребителями.

• Мониторинг бренда. Постоянный мониторинг упоминаний бренда в различных источниках: социальные медиа, новостные сайты, форумы, блоги и другие платформы. Это позволяет отслеживать, где и как часто упоминается бренд, а также оценить общую тональность упоминаний (положительная, отрицательная или нейтральная).

• Отзывы и обратная связь. Анализ отзывов потребителей, комментариев и обратной связи — один из важнейших компонентов Brand Analytics. Собирая данные о том, что говорят потребители о бренде, какие проблемы они испытывают или какие пожелания выражают, компании могут выявить слабые места, улучшить продукты и услуги, а также реагировать на проблемы и потребности своей аудитории.
• Конкурентный анализ. Сравнение бренда с конкурентами помогает определить свои преимущества, уникальность и слабые места. При анализе маркетинговых стратегий оппонентов можно выявить новые возможности для продвижения своего бренда и разработать эффективные тактики.
• Создание отчетов и визуализация данных. Это помогает компаниям лучше понять и интерпретировать собранные данные, выявить ключевые тренды и проблемы, а также принимать правильные решения на основе полученной информации.

• Определение потребностей аудитории. Brand Analytics включает изучение потребностей, предпочтений и ожиданий целевой аудитории. Это можно узнать через опросы или исследования рынка. Понимание потребностей аудитории помогает компании разрабатывать продукты и услуги, которые больше соответствуют их ожиданиям и предпочтениям, а также создать более целевые и персонализированные маркетинговые стратегии.
• Измерение ключевых показателей. Для оценки эффективности бренда используются разные метрики и показатели. Ниже — подробнее об этом.
• Узнаваемость бренда. Измеряет уровень осведомленности о бренде среди целевой аудитории.
• Эмоциональная связь с брендом. Определяет, насколько сильно потребители эмоционально связаны с брендом и какие эмоции ассоциируются с ним (сюда относится уровень лояльности, доверия, удовлетворенности и приверженности к бренду).
• Объем и охват. Оценивает количество упоминаний бренда в различных источниках и его распространение среди потребителей (метрики могут быть следующими: количество упоминаний в социальных сетях, просмотры и активность на веб-сайте компании).
• Репутация бренда. Измеряет общую репутацию бренда среди потребителей, а также оценивает степень доверия и восприятия бренда как надежного и авторитетного.
• Вовлеченность и влияние. Анализирует уровень вовлеченности аудитории: комментарии, лайки, репосты и другие формы активности. Это позволяет оценить влияние бренда на свою аудиторию, определить силу и воздействие в целевой группе.

Brand Analytics предоставляет компаниям ценную информацию о восприятии и эффективности их бренда, а также позволяет адаптировать маркетинговые стратегии для достижения более успешных результатов. Это процесс, который требует постоянного мониторинга, анализа и действий для поддержания и укрепления позиции бренда на рынке.

Brand Visor

Brand Visor — инструмент, который предназначен для анализа бренда и его видимости в онлайн-пространстве. Сервис помогает маркетологам, бренд-менеджерам оценить эффективность и результаты своих маркетинговых кампаний, а также изучить восприятие бренда своей целевой аудитории.

Brand Visor использует технологии машинного обучения и анализа данных для мониторинга различных онлайн-каналов: социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты и другие площадки. Сервис анализирует упоминания бренда, обсуждения, отзывы и другие данные, связанные с брендом, и предоставляет детализированные отчеты и аналитику.

С помощью Brand Visor можно отслеживать степень узнаваемости бренда, его репутацию, степень вовлеченности аудитории и эмоциональную реакцию. Инструмент также предоставляет данные о конкурентах, сравнивая их видимость и влияние с брендом клиента Brand Analytics.

Event Wall

Event Wall — это инструмент, который предоставляет возможность создания интерактивной и динамической стены событий для мероприятий. Онлайн-платформа используется для агрегации и отображения контента (связанного с конкретным событием) на одной визуальной площадке.

Event Wall позволяет участникам мероприятия активно участвовать в формировании и обмене контентом в режиме реального времени. Он объединяет различные типы контента: фотографии, видео, текстовые сообщения, социальные медиа-публикации и другие.

Основная идея Event Wall заключается в том, чтобы создать центральную точку, где участники события могут делиться своими впечатлениями, фотографиями, комментариями и другими материалами. Это способствует взаимодействию и вовлеченности аудитории, создает ощущение общности и позволяет участникам видеть и реагировать на контент, созданный другими участниками.

Event Wall обычно используется на конференциях, форумах, выставках, где есть необходимость в сборе и отображении контента от разных участников. Он может быть представлен в виде больших экранов или проекций на месте проведения события или в виде веб-платформы, доступной для участников удаленно через интернет.

Event Wall помогает создать более интерактивную и запоминающуюся атмосферу на событии, улучшает взаимодействие между участниками и позволяет более широкой аудитории участвовать и быть вовлеченной в происходящее.

Actionable Analytics

Actionable Analytics — это исследования категорий и брендов, потребителей и инфлюенсеров, реакций и контекстов. Инструмент преобразует миллиарды публичных откликов в действенные инсайты с сохранением искренности и потребителя и с пользой для бизнеса.

Цель Actionable Analytics — предоставить рекомендации на основе анализа данных, чтобы помочь компании достичь своих целей и улучшить результаты. Вместо того, чтобы предоставлять только отчеты и описывать текущее состояние дел, Actionable Analytics предлагает конкретный план действия или изменения, которые могут быть реализованы для достижения необходимых целей.

Основные характеристики Actionable Analytics:

• Целенаправленность. Actionable Analytics фокусируется на конкретных целях и задачах бизнеса. Инструмент анализирует данные с точки зрения того, как они могут быть применены для улучшения эффективности.
• Контекстуальность. Actionable Analytics учитывает контекст и особенности организации, ее отрасли, рынка и целевой аудитории. Сервис дает общее понимание, какие инсайты и рекомендации наиболее релевантны и значимы для данной ситуации.
• Конкретные действия. Инструмент предлагает конкретные действия, которые могут быть выполнены на основе полученных данных и инсайтов. Сервис предоставляет рекомендации и практические руководства для принятия решений и реализации изменений в бизнес-процессах.
• Измеримость результатов. Actionable Analytics отслеживает результаты после принятия действий. Инструмент оценивает эффективность принятых мер и при необходимости вносит корректировки.

Применение Actionable Analytics полезно во многих областях бизнеса: маркетинг, продажи, управление клиентским опытом. Инструмент помогает организациям принимать правильные решения, основанные на данных, а также прогнозировать и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и требованиям клиентов. Actionable Analytics играет важную роль в повышении эффективности бизнеса и достижении стратегических целей.  

Мониторинг СМИ

Инструмент обеспечивает полный охват медиа-поля:

• ленты информационных агентств;
• газеты;
• журналы:
• телевидение и радио;
• онлайн-сми.

Уникальный функционал анализирует цитируемость сюжетов и в СМИ, и в социальных медиа. Умная сигнальная система оповестит о главном: о ключевой публикации, негативе или всплеске упоминаний.

Пользователь легко контролирует ключевые показатели и следит за ситуацией благодаря интерактивным дашбордам. Автоматизированная аналитика выявит лучших спикеров и их цитаты, поможет анализировать сюжеты и определит тональность публикаций. Отчеты формируются в два клика и без ограничений на выгрузку.

Детектор сбоев

Отслеживает массовые сбои в сервисах по сообщениям пользователей и подает сигналы об инциденте. Инструмент доступен в Brand Analytics с тарифа СП-5.

Как работает детектор сбоев:

1. Компания создает дашборд работоспособности своего сервиса или конкурентов.
2. Система анализирует сообщения о сервисе в социальных медиа и сравнивает динамику с «естественным» информационным фоном.
3. Если число сообщений о сбоях заметно превышает нормальный фон, детектор меняет статус в дашборде на «Сбой» и отправляет сигнал в любой канал связи (Telegram, push-уведомления или на электронную почту).
4. Дашборд показывает динамику сообщений. Компания видит, где произошел сбой, и что именно не работает у пользователей.

Тарифы

Платформа Brand Analytics предлагает четыре основных тарифных плана для клиентов:

• стартовый (30 000 рублей в месяц);
• стартовый плюс (40 000 рублей в месяц);
• базовый (60 000 рублей в месяц);
• расширенный (120 000 рублей в месяц).

Рассмотрим некоторые характеристики из левого меню:

• Количество новых сообщений в месяц. Учитывает число сообщений в аккаунте за текущий месяц, содержащих упоминания объектов мониторинга. Удаленные темы и сообщения учитываются в лимитах. Сообщения, собранные за предыдущие месяцы, учитываются дополнительно — в лимитах архивного сбора.
• Количество тем. Тема — это лента сообщений, содержащих упоминания объекта мониторинга, а также набор всех автоматических отчетов, информации об авторах и других данных об объекте мониторинга. Для каждого объекта рекомендуется создавать отдельную тему. Если пользователь хочет отслеживать упоминания своего бренда и двух конкурентов, потребуется три темы.
• Глубина архивного сбора. Это период, предшествующий текущей дате, доступный для ретроспективного сбора. Если пользователю требуется сбор глубиной больше года, его можно заказать за отдельную плату.
• Интеграции. Платформа Brand Analytics позволяет интегрировать сервис с мессенджерами (Telegram), хелп-деск системами (например, Usedesk, Angry.Space), CRM (Salesforce), статистическим API и Zapier.
• Семплирование. Сервис Brand Analytics предоставляет возможность задать процент сообщений от их общего количества, которые попадают в тему по объекту. С помощью этого инструмента можно решить объемные задачи (например, анализ трендов, глобальных явлений или резонансных событий).

Площадка Brand Analytics предоставляет еще несколько тарифных планов, которые подойдут большим компаниям и корпорациям. Стоимость представлена на скриншоте:

Дополнительные услуги

Клиенты онлайн-платформы Brand Analytics могут заказать дополнительные услуги у специалистов:

• Аналитическая поддержка (от 30 000 рублей в месяц). Полная настройка системы для эффективного решения бизнес-задач.

• Сбор ретроспективных данных (от 15 000 рублей в месяц). Если компании нужно собрать и проанализировать статистику объемом глубиной больше, чем предусмотрено тарифом, можно заказать дополнительный архивный сбор.

• Потоковый API (+100% к стоимости тарифа). Чтобы подключить услугу, клиенту необходимо обратиться к персональному менеджеру.

Вывод

Платформа Brand Analytics позволяет узнать о потребностях клиентов из анализа социальных медиа. Площадка помогает вывести на новый уровень маркетинг, PR, развитие бизнеса, клиентский сервис и HR-бренд. Сервис защитит от репутационных угроз, даст возможность узнать, что пишут о вашей компании сотрудники и соискатели, улучшит клиентский опыт и многое другое.

Официальный адрес сайта — http://br-analytics.ru/