Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.
Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга.
Чемпионат мира по футболу — один из немногих инфоповодов, который одинаково хорошо работает и для спортивных беттинг-продуктов, и для казино с игровыми автоматами на футбольную тематику. Наш клиент обратился с задачей выстроить CRM-коммуникацию на весь период турнира так, чтобы удержать внимание аудитории от группового этапа до финала, а заодно провести часть игроков к продуктам, с которыми они раньше не взаимодействовали.
Ниже — как мы подошли к сегментации, какие механики протестировали и что показала аналитика по девяти активностям ЧМ.
Главное правило почти всех наших активностей — персонализация. Мы не давали всем одинаковый оффер, а делили игроков по среднему депозиту и подбирали бонусы под их платежеспособность. Для бездепозитников сделали отдельный сегмент с более доступным входом.
При этом менялся не только размер бонуса. Для отдельных механик мы учитывали ГЕО, прошлую депозитную активность и интерес к конкретным продуктам. Это позволило использовать один большой инфоповод как инструмент активации, кросс-продаж и реактивации.
Мы создали на сайте специальную категорию с футбольными слотами и анонсировали ее через проморассылку. Главным оффером серии стали фриспины на главный релиз недели — Big Bass Football Bonanza.
Наша цель — конвертировать общий интерес к футболу в целевые действия. В результате футбольная категория вошла в топ самых посещаемых за все время турнира, а письма с фриспинами показали высокую вовлеченность.
Письмо с информацией о новой категории слотов
Здесь мы решили пойти дальше базовой сегментации и персонализировали коммуникацию под ГЕО игрока с призывом поддержать сборную его страны.
При этом финансовая сегментация осталась. Под разные депозиты давали разные бонусы, а бездепозитников выносили в доступный промосегмент. Механика — фриспины за депозит.
Итог — эмоциональная связка с родной сборной дала более заметный отклик, чем стандартные обезличенные рассылки. При этом мы не использовали саму персонализацию как замену офферу. Локальный контекст работал поверх уже настроенной финансовой сегментации.
Письмо, отправленное пользователям из Узбекистана с призывом поддержать своих
Пока шла основная сетка турнира, мы задействовали еще один мощный инфоповод — бои UFC, включая возвращение легендарного бойца Конора Макгрегора. Мы сыграли на контрасте «Футбол vs бои UFC», чтобы удержать внимание и познакомить пользователей с другим типом ставок на сайте: спортивный беттинг-раздел у клиента запустился незадолго до этого, и часть аудитории о нем попросту не знала.
К полуфиналам мы получили 6,74% конверсии в ставки на UFC. Механика отлично сработала. Мы не просто подогрели интерес, а перевели футбольную аудиторию в новый спортивный раздел.
На протяжении всего турнира мы поддерживали регулярный контакт с игроками через еженедельный дайджест топовых матчей с бонусом за депозит. Фоновый, ненавязчивый формат помогал постоянно оставаться в поле зрения аудитории.
А вот на стадиях плей-офф — от четвертьфинала до финала — мы включили максимум: подняли частоту коммуникаций и усилили офферы, чтобы выжать максимум из пикового интереса к турниру.
Почему усиление на плей-офф было логичным
Внешние данные подтверждают, что поздние стадии турнира действительно отличаются по интенсивности ставок. По статистике GR8_TECH, средний размер ставки в матчах плей-офф был на 53% выше, чем на групповом этапе, а средняя ставка на финале — на 89% выше среднего показателя за турнир. Для CRM это аргумент в пользу неравномерной частоты.
Письма, отправленные к четвертьфиналу и финалу ЧМ
Отдельно мы использовали ЧМ как повод для реактивации игроков, которые давно не проявляли активность.
Вместо стандартной коммуникации в духе «вернитесь» мы привязали сообщение к турниру — напомнили о ключевых матчах, футбольных слотах и дали ограниченный бонус за депозит.
Аудиторию также делили по уровню прошлой активности. Игрокам с разным средним депозитом предлагали разные бонусы, а для менее активных сегментов снижали порог входа.
В итоге 162 игрока с депозитной историей вернулись к депозитам. Это 38% от всех игроков, сделавших депозит после ЧМ-коммуникаций. Чемпионат стал не просто поводом для промо, а естественным контекстом, чтобы снова вовлечь игроков в продукт.
Важной частью стратегии стал не только выбор офферов, но и набор каналов. Мы использовали email, push, SMS, onsite-баннеры, in-app и внутренние коммуникации в личном кабинете.
Email помогал раскрывать механику оффера и вести более длинную коммуникацию. Push и SMS работали как каналы быстрого напоминания и дожима. Onsite-баннеры и in-app поддерживали промо внутри продукта и помогали доводить пользователя до целевого действия уже после входа на платформу.
Для итоговой оценки мы объединили данные по всем девяти активностям. Окно не ограничивали фиксированным количеством дней. Мы учитывали депозит, сделанный игроком после получения хотя бы одной ЧМ-коммуникации, вплоть до даты выгрузки — 27 августа 2026 года.
|
3561 уникальный игрок попал в нужный сегмент и получил хотя бы одну ЧМ-коммуникацию |
425 игроков сделали депозит после получения промо |
11,93% доля депозитников от охваченной аудитории |
|
1098 депозитов зафиксировано у этой группы |
263 / 62% совершили свой первый депозит |
162 / 38% уже имели депозитную историю |
Новые и вернувшиеся игроки. Из 425 депозитников 263 человека (62%) совершили первый депозит. Еще 162 (38%) уже имели депозитную историю. Таким образом, одна серия CRM-активностей одновременно работала на активацию новых игроков и на возвращение уже знакомой с продуктом аудитории.
Что осталось после турнира. На дату выгрузки 27 августа у 119 из 425 депозитников (28%) последний депозит приходился на предыдущие 30 дней. Это уже посттурнирное окно, поэтому показатель можно использовать как признак того, что активность части аудитории продолжилась и после окончания ЧМ.
|
119 / 28% имели последний депозит за последние 30 дней на 27.08.2026 |
380 / 89% имели последний депозит за последние 60 дней на 27.08.2026 |
Главный промах многих брендов во время крупных турниров — относиться к ЧМ как к разовому инфоповоду.
Но чемпионат длится полтора месяца! Все это время аудитория меняет свое состояние. Фоновый интерес требует легкого и регулярного присутствия бренда, короткое окно эмоционального пика на стадиях плей-офф требует усиленных и персонализированных офферов, а праздничный контекст открывает готовность попробовать что-то новое.
Поэтому коммуникация тоже должна меняться по ходу турнира. Где-то достаточно регулярного дайджеста, где-то нужен персонализированный оффер под ГЕО, а в отдельные моменты логично усиливать частоту и использовать интерес к футболу для знакомства с другими продуктами.
В нашем случае ЧМ сработал одновременно как повод для первого депозита, реактивации и кросс-продуктового вовлечения. А часть игроков продолжила депозитную активность уже после завершения турнира.
В итоге турнир проходит, но у пользователей остается сформированная привычка заходить в новые разделы платформы. Именно долгосрочный переток аудитории и удержание, а не разовый всплеск депозитов во время ЧМ, и является главным результатом этой стратегии.
Если хотите получать еще больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm.
Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а еще отвечаю на вопросы по теме.
Ваш менеджер 
Website 
YouTube 
0 
Удалось как то налить им, 900~ фтд где-то вышло. До сих пор даже капает. Может чуть позже еще вернусь снова по ревшаре полить, а то в кейсах у коллег уж больно сладкие RD, надо проверить.
Ребята аффы написали вчера говорят вернуться траф дать)) ну отзыв попросили оставить, мне в целом не сложно, но вот как есть)