Недавно к нам пришел новый клиент с запросом на настройку retention маркетинга на его проекте. Нужно сразу сказать, проект не новый - ему уже пара лет, но он показывает стабильный рост. В один момент они столкнулись с проблемой, что Open Rate рассылок (а тут емейл канал очень важен, так как это Tier-1) упал до 0.2 - 1%. Понятное дело - что-то с репутацией IP/домена, и всё валится в спам. Самое страшное, что даже транзакционные письма падали в спам или не доходили вовсе. Так как это Европа - после НЕ получения письма про депозит (особенно первый), люди начинали нервничать и думать, что это какой-то обман.
Мы проверил первичный аудит и после обнаружения проблемы сразу взялись за ее решение.
Первым делом проверили логи на Customerio и нашли проблему. Домен получил плохую репутацию из-за того, что ночью у клиента закончились кредиты на сервисе валидации входящих емейлов и игрок нарегистрировал кучу левых адресов, чтобы получить фришку. Соответственно на эти несуществующие адреса начали уходить емейлы и репутация просела.
Первым делом мы заменили домен на новый. Но новый домен тоже нужно прогреть. Для этого мы обратились к нашим партнёрам из Warmy, которые дали клиенту сид-листы для рассылок. Мы прослали по этим сид-листам 2 недели и домен получил репутацию (хорошую). После этого мы начали понемногу добавлять в рассылку настоящие адреса и совсем скоро слали только нормальные промо-письма как раньше.
Выводы, которые мы сделали после данного кейса:
🔥 Всегда нужно иметь пул brand-related доменов, которые куплены более 30-ти дней назад
🔥 Всегда нужно распределять нагрузку на рассылки, чтобы минимизировать потери (я рекомендую иметь 3 домена: 1 на ручные промо-рассылки, 1 на автоматические рассылки и 1 на транзакционные + основной домен, который не юзать для рассылок, только для саппорта)
🔥 Прогревайте домены с помощью специализированных сервисов, это намного безопаснее и быстрее, чем делать по старинке
🔥 Не забывайте вовремя пополнять сервис для валидации входящей почты (и подключите себе его, если еще не подключили)
Если хотите больше практики и инсайтов по retention и CRM-маркетингу в iGaming и betting — заходите в мой канал @igaming_retention. Там я регулярно публикую кейсы, инструменты и рабочие механики, а также отвечаю на вопросы по теме.
Telegram 
Website 
сайт 
