Слабый CRMщик открывает утром open rate, видит 34%, идет пить кофе довольный. Сильный CRMщик смотри не сломалось ли что-то за ночь (с) Сунь Цзы.
Вот короткий утренний дашборд, который реально имеет смысл.
🔹 Сумма и количество депозитов за вчера против средней по этому дню недели. Важна не абсолютная цифра, а отклонение. Провал во вторник, когда обычно ровно, это сигнал, а не «просто день такой».
🔹 FTD и Reg2Dep. Сколько новых игроков занесли первый деп и какой процент регистраций дошел до депозита. Просел Reg2Dep значит проблема в онбординге или в трафике, и ловить её надо сегодня, а не в конце месяца.
🔹 Доля вторых депозитов. Главная retention-метрика, которую почти никто не выносит в утро. Первый деп покупается трафиком. Второй деп — это уже ваша работа. Падает он значит ваши welcome-цепочки не тянут.
🔹 Успешность платежей: попытки депозита против успешных. Если игроки пытаются занести и не могут, вы теряете деньги, которые уже почти лежали в кассе.
🔹 Объем отправок против ожидаемого. Самая частая причина: Что-то сломалось ночью и перестало слать письма. Классика.
🔹 Bounce и доставляемость по вчерашним рассылкам. Резкий скачок баунсов это почти всегда умерший домен/IP.
🔹 Всплеск жалоб и отписок. Сигнал что что-то не то. Видел как CRMщик от клиента отправлял серию retention активностей перед этим забыв сделать бонусы. Вбиваешь промокод из письма — а он не работает :) И так неделю подряд.
🔹 Число игроков в зоне риска. Сколько активных вчера пересекли порог остывания. Это ваш список на реактивацию на сегодня, а не «когда-нибудь потом».
🔹 Стоимость бонусов против депозитов или GGR. Ретеншен, который съедает всю маржу, это не ретеншен. Эту цифру надо видеть каждый день, иначе она незаметно уезжает.
Утренний дашборд это не 40 графиков. Это 8-10 метрик, которые отвечают на два вопроса: движутся ли деньги и не сгорело ли что-то за ночь. Open rate и CTR сюда не входят: это метрики для разбора кампаний, а не для утреннего кофе.
Telegram 
Website 
YouTube 
