Кейс: Как мы вывели открываемость до 48,4% и увеличили конверсию в выпуск виртуальных карт

Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.

Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга. В этой статье речь пойдет о письмах в онлайн-гемблинге.

Email-коммуникации не обязательно должны быть сложными, чтобы работать. В финтехе особенно важно быстро довести пользователя до первого действия, если этого не происходит, он просто уходит. 

Этот кейс показывает, как даже простая welcome-цепочка помогает устранить этот разрыв и довести пользователя до целевого действия.

Проблема клиента

Клиент — сервис выпуска виртуальных карт Zambulay.

Пользователь приходил с конкретной задачей — быстро выпустить карту. Регистрировался, заходил в сервис и дальше ничего не происходило. Не было подсказок, что делать дальше, не было объяснения процесса и причин завершить оформление. Пользователь оставался один на один с интерфейсом и должен был сам разобраться, как дойти до результата.

В итоге часть аудитории просто не доходила до выпуска карты, потому что в нужный момент ей никто не помог сделать следующий шаг.

Ваш менеджер

Telegram Website

Вакансии

Affiliate marketer / Арбитражник / Media Buyer (Finance)

Golden Cart (проект Aifory pro)

После собеседования

Удаленно

Media Buyer (Facebook Ads | Nutra)

FlexWayPro

После собеседования

Удаленно

Фармер Google аккаунтов (с опытом и без)

Bypass LTD

После собеседования

Удаленно

Все объявления

Разместить

Что мы сделали

Мы выстроили простую welcome-цепочку из 4 писем с логикой остановки после выпуска карты. Главная задача цепочки — ответить на ключевые вопросы пользователя и мягко довести его до действия.
 

Пример письма из welcome-рассылки

• Первое письмо — точка входа. Мы благодарим за регистрацию, сразу даем ценность («первая карта бесплатно»), объясняем, как начать и что важно знать на старте. Это письмо закрывает главный барьер — «я зарегистрировался, а что дальше?»;
• Второе письмо — про выбор. Здесь мы помогаем пользователю сориентироваться в продукте: какую карту выбрать под его задачи. Показываем разные варианты и упрощаем принятие решения;
• Третье письмо — про доверие. Рассказываем, почему сервису можно доверять: реальные кейсы, преимущества, аргументы в пользу выбора;
• Четвертое письмо — дополнительное усиление через кейс. Показываем еще один пример использования и возвращаем пользователя к мысли о выпуске карты.

Результаты по welcome-рассылке

Отдельно добавили транзакционное письмо после выпуска карты. Это письмо содержит ключевую информацию и помогает пользователю закрепиться в продукте. Здесь важен сам факт контакта, ведь такие письма открывают чаще всего.

Результаты по транзакционному письму

Результаты

Даже без сложной логики цепочка начала работать как полноценный онбординг-инструмент.

• Открываемость составила: welcome-цепочка — 36,3%; транзакционное письмо — 48,4%;
• Пользователи стали чаще возвращаться в продукт после регистрации и доходить до выпуска карты;
• Сам путь стал понятнее, а количество потерь на старте снизилось.

Этот кейс хорошо показывает, что проблема часто не в продукте, а в отсутствии коммуникации вокруг него. Простая onboarding-цепочка закрывает вопросы пользователя в нужный момент, снижает неопределенность и напрямую влияет на конверсию. Если после регистрации пользователь остается один, бизнес теряет деньги, а его правильно провести — он становится клиентом.
 

Если хотите получать еще больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm.

Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а еще отвечаю на вопросы по теме.