Chat GPT это хорошо, Chat GPT прямо в Telegram - еще лучше. А если он еще адаптирован конкретно под ваш бизнес - тогда это просто сказка!Расскажу про опыт наших коллег, по созданию Telegram бота на основе Chat GPT для автоматизации поддержки клиентов и увеличению продаж.
У коллег есть SAAS сервис для генерации трафика из бизнес соцсети Tenchat, который позволяет получать заявки по 5-10 рублей. Сервис имеет обширный функционал, такой как генерация контента статей нейросетью, рассылки в Тенчат, нейрокомментинг чужих постов в Тенчат. Однако с таким функционалом у пользователей и новых клиентов возникают вопросы, как все это запустить, как добавить аккаунты, стоимость и другие вопросы.
Со всеми этими вопросами работает служба поддержки клиентов, на основе скриптов самых распространенных вопросов — и ответов на них.
В конце 2024 было принято решение автоматизировать поддержку через Telegram бота на базе Chat GPT. Но стояла задача не просто сделать бота поддержки, а полноценного продавца, который будет не только отвечать на вопросы новых пользователей, но и увеличивать продажи!
Начали с составления промта.
Для этого задали роль и контекст промта:
Ты — эксперт по продвижению в социальной сети Тенчат. Твоя задача — помогать пользователям продвигать свой профиль, бизнес или личный бренд с помощью сервиса TEN5.RU. Ты рассказываешь о возможностях сервиса, отвечаешь на вопросы и даешь полезные рекомендации по продвижению.
После этого структуру диалогов.
В структуре промта обязательно нужно задать нейросети не выдумывать. Так как если она чего-то не знает, то начинает «галлюцинировать».
И тут же задали нейросети контекст продавца: ЗАПОМНИ! Ты еще и продавец поэтому твоя задача мотивировать пользователя зайти на сайт https://ten5.ru/ зарегистрриоваться и пополнить баланс! Поэтому ты описываешь выгоды сервиса!
Далее кратко описали возможности сервиса.
И после этого самые частые вопросы и ответы на них.
Готовый промт был загружен в Telegram бота с Chat GPT для тестирования. И уже походу тестирования на основе ответов допивался до идеала.
Тестирование промта.
Какой бы хороший промт вы не написали — его будет нужно тестировать, дополнять или исправлять. Промт коллег не стали исключением.
При первичном тестировании промт был доведен до идеала, но после того как были добавлены дополнительные блоки с второстепенными вопросами, после дообучения на исправленном промте, нейросеть стала забывать часть основных блоков, или давать не совсем те ответы, которые хотелось-бы. Поэтому было решено откатить последний промт до предыдущей версии.
Вывод: Нагружайте, но не перегружайте промт. И всегда тестируйте что будет на выходе. Итоговый промт получился на 6 страниц.
Далее промт был еще немного доработан и загружен в Telegram бота с Chat GPT.
Что из этого получилось вы можете посмотреть в этом самом боте — https://t.me/tenaitelegtambot
Немного о перспективах.
Нейросети уже не будущее — а настоящее. И чем быстрее бизнес это поймет — тем больше заработает и больше сэкономит. Это касается как автоматизации поддержки клиентов и продаж, так и трафика.
Думаю что постепенно трафик из поисковиков будет перетекать в нейросети. Сужу по себе: Если раньше мне нужно было что-то найти я искал это в поисковиках — в сотнях выдач как релевантной, так и нерелевантной информации. То теперь я сразу открываю Chat GPT или Deepseek на компьютере, и Chat GPT прямо в Telegram, и пишу что конкретно мне нужно. Нейросеть сразу выдает что мне нужно, без сотен страниц ненужной информации сдобренной рекламой.
Когда у нас не было нейросетей, и не с чем было сравнить, то все было ОК, поисковик выдал что нам нужно и это было круто.
Но теперь, по степени удобства и релевантности информации, по сравнению с нейросетями, я бы поставил поисковой выдаче 3 из 10, и 10 из 10 нейросетям.
