Что мешает игроку в казино совершить целевое действие, а что, наоборот, триггерит? Различается ли мотивация у новеньких и опытных игроков? Ответы в свежем CustDev-исследовании, которым поделилась с нами команда Alfa:search. Суперактуально для сеошников!
Приветствуем читателей! Мы — Alfa:search, компания, которая уже более 5 лет работает с органическим трафиком, SEO, ASO и стримингом.
Мы любим делать проекты привлекательными не только для поисковых сетей, но и для пользователей. Ведь если игроку удобно и понятно, значит, он с большей вероятностью дойдет до этапа внесения депозита. Поэтому мы постоянно проводим исследования и углубленно анализируем потребности и боли целевой аудитории. В этом материале хотим поделиться с общественностью одним из видов такого анализа — Customer development.
Что такое CustDev
CustDev (Customer development) — это исследование потребностей клиента с помощью проведения интервью. Чтобы узнать, как сделать продукт лучше или протестировать идею, исследователь общается с потребителем и “вытаскивает” инсайты. По сути, это сбор обратной связи, только очень глубокий.
Как мы проводим исследования
Наши аналитики делают глубинные интервью с реальными игроками в казино. Действуем по такой системе: собираем пул респондентов, готовим для них бриф с вопросами, встречаемся с каждым человеком отдельно и опрашиваем его по заранее заготовленному скрипту. Далее собираем вместе сырые данные и приступаем к тщательному анализу.
Непросто вытаскивать инсайты в ходе интервью. Тем не менее, это невероятно полезно для бизнеса, потому что на основании полученной информации мы внедряем новые идеи, изменяем и дорабатываем наши сайты и приложения.
Данные нашего ресерча
Что ж, давайте перейдем к самому интересному — поделимся частью нашего недавнего CustDev-исследования. Помимо сбора демографических данных, мы рассмотрели следующие блоки:
- Что побуждает играть?
- Как игрок выбирает казино?
- Что отталкивает в сайте казино? (Примечание: мы рассматривали именно аффилиат-сайты.)
- Что привлекает в сайте казино?
Мотивация к первой игре
Самыми распространенными ответами среди опрошенных игроков стали:
- За компанию
- От скуки
- “Знакомые выиграли, я тоже хочу”
- Желание заработать
Мотивация к последующим играм
Далее мотивы игроков меняются. В следующие разы они чаще всего заходят в казино по следующим причинам:
- Желание заработать
- Азарт и желание получить эмоции
- Потребность играть
- Наличие свободного времени
Обратите внимание, как меняется мотивация игроков с течением времени! Наглядно это видно на графике.
Как игроки выбирают новые казино
Если мы говорим про игроков-новичков, при выборе продукта они полагаются на отзывы знакомых, стримеров, активные обсуждения в чатах, ТГ, ВК и так далее. Также они могут заходить на продукт через рекламу, но ориентируются на нее в меньшей степени. Это происходит стихийно: увидел — зарегистрировался.
Опытные игроки считают, что если бренд недавно вышел на рынок, он имеет более высокую отдачу. Их главная цель — заработать, поэтому они сознательно идут играть на новые продукты.
Очень важный фактор для обеих категорий — хорошие бонусы на первый депозит.
Казино или ставки на спорт?
25% опрошенных играют только в казино, а 75% интересуются еще и спортивными ставками.
Что мешает игрокам сделать целевое действие через сайт аффилиата
Опрошенные нами игроки поделились, что основной блокер захода на продукт — это подозрительный вид сайта-зеркала:
- Favicon и домен заставляют сомневаться в официальности
- Дизайн не похож на официальный бренд: плохая верстка и качество изображений, устаревшие шрифты, визуалы и так далее
- На сайте устаревшая информация, например, неактуальные промокоды
- Кросс-бренд вызывает негатив и уменьшение возвращаемости на сайт
Ключевой момент состоит в том, что большинство пользователей уверены, что заходят на официальный сайт. Они не осознают, что взаимодействуют с сайтом-посредником.
Что помогает игрокам сделать целевое действие через сайт аффилиата
А вот триггеры захода на сайт аффилиата и успешного с ним взаимодействия:
- Указание официального сайта в сниппете
- Понятные и заметные призывы к действию
- Схожий с брендом дизайн
- Актуальный контент
- Наличие приложения (80% юзеров используют APK)
Если пользователю нравится сайт, он добавит его в закладки браузера.
Итоги
Мотивация к игре у разных категорий пользователей отличается: если новички чаще играют за компанию, опытный игрок в первую очередь хочет заработать. Но все любят бонусы, промокоды и фриспины, поэтому наличие такой информации на вашем сайте повысит конверсию. Всегда проверяйте актуальность бонусов!
Многие заходят в казино через мобильные устройства, поэтому возможность скачать приложение (APK) также положительно повлияет на конверсию. Используйте схожий с официальным сайтом дизайн, так как большинство опрошенных не понимает, что находится на сайте-зеркале, а не на официальном сайте.
Аккуратно работайте с кросс-брендом, так как это может негативно сказаться не только на конверсии, но и на возвращаемости.
Изучайте свою аудиторию, так вы сможете лучше понимать ее боли и потребности. Всем высоких позиций и довольных игроков!
Команда alfasearch.net
