Привет! Меня зовут Юлия и я одна из руководителей компании XXX — прямого нутра-рекла. Ситуация вокруг LeadReaktor показала, что комьюнити слабо понимает устройство бизнеса в нутре. Если в гемблинге или дейтинге механика предельно очевидна, то нутра - далеко не онлайн-бизнес.
Физические товары, логистика, COD-модель, где вебы получают деньги из тех, которые условный европеец или африканец оставили на местной почте.
Это сложно. И в этом мы сегодня разберемся вместе.
Из чего состоит инфраструктура бизнеса в нутра-вертикали
Трафик. Это кровь, которая необходима для функционирования организма. Но без самого организма — всего лишь красная лужа. А вот что такое организм:
- Колл-центры.
- Производство товаров.
- Сертификация товаров.
- Склады.
- Упаковка.
- Логистика, курьерские службы.
- Решение проблем с выкупами.
- Менеджмент финансовых средств (от отделения почты в Боготе или Рейкьявике до арбитражника в Варшаве или в СНГ.
- Оптимизация налогов.
- Создание юр. лиц.
Наши клиенты по услуге создания прямого рекла — партнерки и крупные арбитражные команды, которые хотят увеличить свои доходы и не сидеть только на ставках.
У каждого клиента свои пожелания, возможности, объемы и бюджеты. Кто-то закрывает все звенья инфраструктуры кроме товаров и их сертификации. Кто-то наоборот, сам производит товары, но нуждается в остальных механизмах.
Однако большинство имеют лишь трафик и, возможно, колл-центры.
Принцип работы колл-центров, вероятно, понятен каждому читателю. Люди, телефония, продажи, апсейлы. Подробно останавливаться на этом пункте смысла нет.
Производство товаров, сертификация
Максимум, что обычно делает партнерка — предоставляет названия товаров и дизайн упаковок, иногда — желаемые составы
С нас, в первую очередь, состав, а также работа и контроль производителей, которые должны сделать и упаковать товар по пожеланиям клиента. Состав и название, исходя из гео, где будет продаваться товар, проверяется на уникальность. Так как если есть другая зарегистрированная марка в целевом гео с совпадающими названием/составом — могут возникнуть юридические проблемы, которые повлекут ненужные косты.
Лучшее решение, которое кроме нас мало кто реализует — локальная регистрация по каждому из гео товаров своих клиентов. Минимально-необходимо зарегистрировать продукцию в Европе, эти сертификаты позволяют быстрее проводить регистрацию товаров во многих других странах.
По нашему опыту, в некоторых случаях, производство в ЕС выгоднее местных производств в Латаме на 30+%, а качество в разы лучше. Некоторую продукцию наоборот выгоднее производить в Азии или локально без ущерба для качества.
Проще всего импортировать незарегистрированные продукты в Африку и Латам, хотя мы стараемся всегда работать максимально по-белому. Это позволяет всей инфраструктуре проработать дольше. А так как меньше и реже надо что-то менять, экономится много денег, которые покрывают расходы на сертификацию.
При этом, мы разрешаем заниматься реализацией уже в процессе сертификации, тормозить продажи из-за получения документов не нужно.
Обычно создание БАДов или товаров для красоты занимает от 2 недель до 2 месяцев. Чем быстрее партнерка дает обратную связь, тем быстрее запускается и реализуется производство. Крема делаются дольше, от 6 недель и до 3-6 месяцев, в зависимости, от объемов партии.
Склады, упаковка, логистика, решение проблем с выкупами
От производителя товар попадает на склады и становится на хранение. Каждый день партнерка подает заявки на отправку заказов. На складе товары упаковывают и передают в курьерскую службу. Часто сотрудничаем с несколькими курьерскими службами, исходя из их зоны покрытия или по желанию клиента для диверсификации рисков.
Часто в заявках есть ошибки: не хватает адресов, некорректный номер телефона или не хватает дополнительной информации. Такие заявки передаются в КЦ (наш или клиента) для дополнительного прозвона и корректировки данных, если нужно — по запросу КЦ меняем дату и время получения посылки. При COD модели, грамотно обрабатывая ошибки, можно поднять общий выкуп на 3-5%.
Также извлекать дополнительную прибыль можно через холодные звонки по базе и через продажи на местных маркетплейсах. Здесь рука также набита и эти инструменты поднимают общие продажи клиента на 2-5%.
Менеджмент финансовых средств
Есть 2 способа получения денег от покупателей:
- Наложенный платеж.
- Предоплата.
Мы работаем с каждым из них.
Первый вариант гораздо популярнее, так как почти весь рынок работает по COD-модели, оплате товара при получении. На практике, курьерская служба собирает деньги и через SEPA/SWIFT переводит их нам, мы переводим клиентам. Подрядчиков, которые собирают деньги с клиентов может быть несколько штук даже в одной стране. Если партнерка большая и работает с множеством стран на разных континентах, таких подрядчиков десятки, вплоть до сотни. У всех свои правила по периодичности отправки средств: от ежедневно до ежемесячно.
Мы можем отдавать клиентам SEPA/SWIFT, USDT, cash или через другой метод, зависит от пожеланий.
При оплате товара предоплатой, мы также предоставляем платежные решения. Соответственно, деньги аккумулируются у других подрядчиков, регулировать получение средств проще. Передача денег клиенту возможна почти любым методом, по договоренности.
Виды инфраструктур, бюджеты, цены, оптимизация налогов, юр. лица, тонкости работы
Так как у нас уже выстроены инфраструктуры во многих гео, у партнерки есть 2 варианта:
- Подключиться в уже готовую инфраструктуру.
- Создать инфраструктуру под себя.
В первом варианте, мы берем % от оборота. Размер процента плавающий и зависит от сумм дохода партнерки. Курьерские службы, фулфилмент, стоимость товара, логистика и связанные с этим расходы оплачиваются отдельно. Остальные платежи включены в % от оборота и партнерка может о них не думать.
Налоги также на нас, клиенту счета не выставляются. Например, НДС в ЕС не платим вообще ни на одном из этапов. При необходимости, перемещаем товар между странам и континентами, максимально оптимизируя возникающие налоги.
Также клиенту не нужно думать о юр. лицах, так как он просто присоединяется к инфраструктуре, которая уже создана.
При создании инфраструктуры под себя, ПП придется погружаться во все этапы. Нужно оплачивать расходы на зарплаты сотрудников, которые нужны на каждом этапе, зарплаты представителей на местах, налоги, аренду, коммуналку, телефонию, IT-услуги, товар и многое другое.
Список длинный и в ежемесячном счете строк может быть больше, чем атомов во вселенной. Наша команда забирает небольшой % от выручки за создание и обслуживание процессов, существенно меньший, чем в первом варианте.
Создается полностью эксклюзивная инфраструктура, выделенная под клиента. На местных представителей регистрируются компании и нанимаются сотрудники. Соответственно, клиент несет ответственность за представителей, а представители несут ответственность за законность ведения бизнеса.
Собственная инфраструктура финансово выгодна на больших объемах. При работе на ЕС, до ежемесячного оборота в 1 миллион евро, гораздо дешевле работать на аренде. Выше — есть смысл задуматься о собственном механизме.
В Латаме работать сложнее, так как в отличие от ЕС, каждая страна — полноценное отдельное образование и нужно строить инфраструктуру под каждую территорию. Здесь выходить на полностью собственную инфраструктуру выгодно только самым крупным. В основном, все работают на аренде или на гибриде, когда простые звенья создаются под себя, а сложные берутся в аренду.
У Африки своя специфика. Многие думают, что там договориться можно за бананы, однако, это один из самых бюрократизированных регионов мира (хуже, чем в ЕС). У части стран законодательство английское, у части — французское. Из-за того, что Африка развита хуже, для развертывания и масштабирования инфраструктуры нужно больше времени. Даже найм курьеров может занимать недели. Также не забываем, что под Африку нужно отдельно сертифицировать продукцию, если клиент хочет проработать дольше 1-2 месяцев.
Скоро запустим работу по Балканам и Азии и другим, редким гео, но это совсем другая история, поделиться сможем позже.
При чем тут LeadReaktor
При том, что они были нашим клиентом!
Но вы, наверное, уже об этом догадались. LeadReaktor порядка 8 лет работали с нами. Под них была создана отдельная, эксклюзивная, инфраструктура в ЕС, Латаме и Африке. Только под них работало 200+ человек, снимались десятки складов, ежемесячно производились тысячи единиц товара.
И, само собой, созданы десятки юр. лиц на представителей, реальных людей, которые отвечают лично деньгами и свободой за законность ведения бизнеса, выплаты зарплат и оплату предоставленных услуг контрагентами.
И вот вы немного больше знаете как работает мир нутры изнутри. А в следующей статье мы подробно, с множеством пруфов расскажем об истории XXX и LeadReaktor. Пишите в личку вопросы, какие пруффы интересны и что хотите видеть в материале t.me/Yani2078. На все отвечу.
Будет весело. И теперь, с новыми знаниями, вы сможете полностью понять кто кому сколько должен и где деньги вебов.
С нас, в первую очередь, состав, а также работа и контроль производителей, которые должны сделать и упаковать товар по пожеланиям клиента. Состав и название, исходя из гео, где будет продаваться товар, проверяется на уникальность. Так как если есть другая зарегистрированная марка в целевом гео с совпадающими названием/составом — могут возникнуть юридические проблемы, которые повлекут ненужные косты.
Часто в заявках есть ошибки: не хватает адресов, некорректный номер телефона или не хватает дополнительной информации. Такие заявки передаются в КЦ (наш или клиента) для дополнительного прозвона и корректировки данных, если нужно — по запросу КЦ меняем дату и время получения посылки. При COD модели, грамотно обрабатывая ошибки, можно поднять общий выкуп на 3-5%. 
У Африки своя специфика. Многие думают, что там договориться можно за бананы, однако, это один из самых бюрократизированных регионов мира (хуже, чем в ЕС). У части стран законодательство английское, у части — французское. Из-за того, что Африка развита хуже, для развертывания и масштабирования инфраструктуры нужно больше времени. Даже найм курьеров может занимать недели. Также не забываем, что под Африку нужно отдельно сертифицировать продукцию, если клиент хочет проработать дольше 1-2 месяцев.
Но вы, наверное, уже об этом догадались. LeadReaktor порядка 8 лет работали с нами. Под них была создана отдельная, эксклюзивная, инфраструктура в ЕС, Латаме и Африке. Только под них работало 200+ человек, снимались десятки складов, ежемесячно производились тысячи единиц товара. 
