Как сделать так, чтобы письма не уходили в спам, а приводили игроков к депозиту? Рассказываем, как выстроить email-воронку в iGaming: рабочие сценарии, ошибки и решения, которые работают на доход.
Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.
Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга. В этой статье речь пойдёт о письмах в онлайн-гемблинге.
Итак, пользователь зарегистрировался, попал в базу iGaming-проекта — что дальше? Если ограничиться скидками или просто ждать, пока он сам вернётся, деньги уйдут к конкурентам.
Письма — это рабочий канал, который при правильном подходе не только приводит к депозитам, но и становится ключевым элементом вашей CRM-системы. Какая бы у вас ни была платформа — казино, беттинг, лотерея, — принципы работают одинаково. Давайте в них разберёмся.
В отдельной статье я разбираю, как не попасть в спам, не потерять подписчиков.
В iGaming-проектах деньги чаще всего теряются не на рекламе и не при регистрации, а после — когда человек уже оставил почту, но так и не сделал депозит. Вот где обычно появляются проблемы.
Любая из этих проблем ведёт к потере денег. Решайте их — и письма начнут работать на вас, а не просто занимать место в ящиках.
Email-воронка — это живой канал связи с каждым пользователем. Если отпустить всё на самотёк, люди быстро забывают о проекте, письма попадают в спам, а доверие растворяется. Ниже — основные провалы и их последствия, которые съедают прибыль и лояльность аудитории.
Если после регистрации не приходит письмо с конкретной ценностью, человек теряет интерес.
Последствия: пользователь уходит, средний доход на клиента падает, расходы на привлечение не возвращаются.
Если всем отправлять одно и то же, письма тонут в потоке спама и рекламы.
Последствия: пользователи массово отписываются, жалуются на рассылку, домен попадает в чёрные списки, часть базы перестаёт читать любые письма.
Письма без имени и индивидуального подхода воспринимаются как равнодушие.
Последствия: такие письма игнорируют, возвращать пользователя с каждым разом всё сложнее.
Письма приходят не в тот момент, когда они нужны: нет рабочих триггеров, промо не учитывают интересы.
Последствия: коммуникация теряет смысл, вовлечённость снижается.
Письма отправляют по инерции, не отслеживают открываемость, клики, конверсию в депозит.
Последствия: бюджет расходуется впустую, база становится всё менее активной.
Большинство игроков читают почту на смартфоне, а письма часто отображаются с ошибками: мелкий шрифт, неудобные кнопки.
Что происходит: письмо закрывают сразу, переходов почти нет.
Рассылку на неродном языке или без учёта локальных особенностей не прочитают.
Последствия: часть базы сразу уходит из коммуникации, затраты на трафик не возвращаются.
Любая из этих ошибок — прямые убытки: вы теряете деньги, аудиторию и доверие. Эффективная email-воронка — это полезные письма, отправленные вовремя, с учётом интересов и особенностей каждого сегмента. Всё остальное — потери, которых легко избежать.
Первое письмо — живое, неформальное, без канцелярита. Не отправляйте формальные «Добро пожаловать». Приветствуйте по-человечески, дайте понять, что за рассылкой стоят реальные люди. Уместна короткая личная история, видеоприветствие, даже лёгкая самоирония. Главное — создать ощущение личного контакта, а не общения с ботом или нейросетью.
Используйте реальные истории игроков. Доверие строится на честности. Включайте в письма мини-кейсы, короткие отзывы, реальные победы и фидбэк игроков. Живой пример работает лучше любого экспертного совета и вовлекает в диалог.
Воронка должна быть многоступенчатой: welcome, триггеры, промо. Welcome-цепочка — не одно письмо, а серия из 2-3 сообщений, которые раскрывают ценность проекта и мягко подводят к действию.
Триггеры — письма, которые отправляются по конкретному поведению: регистрация, брошенный депозит, активация бонуса. Такие письма должны приходить быстро, пока интерес не ушёл.
Проморассылки — не чаще раза в неделю, всегда сегментированы по интересам, активности и статусу игрока.
Анализируйте каждую рассылку. Проводите A/B-тесты тем писем, отслеживайте open rate, клики и конверсию в депозит по каждой цепочке. Не работает — меняйте формат, время, заголовки. Не держите мёртвую базу — удаляйте неактивных адресатов.
Настройте систему управления рассылками (CRM). Используйте email-платформу с удобной аналитикой: так проще строить цепочки, отслеживать поведение, делать персональные предложения. Без системы невозможно объективно оценивать, что приносит результат, а что только расходует бюджет.
Проверяйте письма на человечность. Перед отправкой спросите себя: открыл бы я это письмо, захотел бы перейти по ссылке, внёс бы депозит после такого предложения? Если сомневаетесь — дорабатывайте текст. Не стесняйтесь быть искренними, избегайте пустых маркетинговых оборотов.
Такая система позволит не только вернуть игроков, но и выстроить с ними доверительные отношения, чтобы email действительно работал на ваш доход.
В реальности выигрывает не тот, кто отправляет больше писем, а тот, кто выстраивает логичную и полезную цепочку под конкретную ситуацию игрока. Разберём примеры сценариев.
Самая распространённая ошибка — регистрация без реакции. Важно сразу дать новичку понять, что он вам небезразличен. Отправьте короткое письмо с благодарностью за регистрацию, объясните, где начать и как получить первый бонус. Не перегружайте — покажите, что дальше делать и зачем это игроку. Удачное welcome-письмо — это не длинная инструкция, а приглашение сделать первый шаг.
Пользователь не пополнил счёт? Отправьте письмо-напоминание с подсказкой или короткой видеоинструкцией. Не зашёл на платформу неделю — предложите вернуться, дайте персональное предложение или расскажите об акции, которая может быть интересна именно ему. После первого депозита — отдельное письмо с инструкцией, что теперь доступно, где смотреть бонусы, как не упустить дополнительные возможности
Разделите базу: активным расскажите о новых играх или турнирных анонсах, неактивным напомните о бонусах, которые они пропустили. Новичкам отправьте цепочку коротких писем, где объясните ключевые преимущества платформы. Не дублируйте одну и ту же акцию всем подряд — сегментируйте всегда.
Письма без обращения, слишком много текста или акций в одном сообщении, отсутствие конкретного следующего шага — всё это снижает интерес. Пользователь теряется в информационном шуме и просто перестаёт открывать ваши письма. Лучше меньше, но по делу — так письма действительно ведут к депозиту.
Email-воронка — не вспомогательный инструмент, а ключевой канал для удержания и монетизации игроков. Она помогает превратить случайного пользователя в постоянного клиента и напрямую влияет на доход.
Работают только те цепочки, которые построены под реальные сценарии игрока и говорят с ним на одном языке. Важно выстраивать честную коммуникацию, быстро реагировать на действия пользователя и постоянно анализировать результат.
Если хотите получать ещё больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm. Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а ещё отвечаю на вопросы по теме.
