При работе с Google Ads, как и с другими популярными рекламными платформами, нередки случаи отклонения даже тех объявлений, с помощью которых продвигаются белые и безобидные товары и услуги.
Результаты таких проверок часто оказываются ложными, так как 95%+ всех объявлений и рекламных кампаний проверяются ботами-чекерами, а не реальными модераторами. Это не может не расстраивать, особенно, когда на сбор семантики, разработку креативов и лендинга потрачено много времени, а рекламная кампания остановлена и не приносит лидов. В этой статье команда сервиса YeezyPay, который предоставляет трастовые агентские аккаунты для работы с Google Ads, кратко, но по сути разобрала 10+ наиболее частых причин отклонения или остановки объявлений и привела способы исправления этих ошибок. 
Возможные причины отклонения и остановки показа объявлений Google Ads и пути их решения
Ниже приведем наиболее частые причины, из-за которых Google отклоняет или останавливает объявления, группу объявлений и даже всю рекламную кампанию.
Отсутствие официального сертификата Google
Для продвижения некоторых групп товаров (например, фармацевтических и медицинских) Google требует пройти сертификацию. При этом рекламодатель должен иметь все необходимые разрешительные документы от государственных учреждений того гео, в котором планируется продвигать оффер.
Также на территории некоторых стран нет четкого запрета на продвижение препаратов, отпускаемых по рецепту, но действуют некоторые ограничения. При этом в Google отмечают, что список таких препаратов не является исчерпывающим. Кроме того, не только офферы, но и определенные виды контента могут быть запрещены в некоторых странах. 
Пример одного из рекламодателей, приведенный на скриншоте, доказывает, что отсутствие официального подтверждения разрешения на выпуск и/или продажу препаратов, которые по мнению Google, могут являться запрещенными, не позволяет показывать рекламу даже при использовании хорошо «прогретых» личных учетных записей или агентских аккаунтов Google Ads.
Решение: Если продвигаемые офферы относятся к категории ограниченных групп товаров, рекомендуется адаптировать свои рекламные кампании под требования правил для каждой страны, а также политику Google в отношении рекламы таких офферов.
Если компания, выпускающая оффер, является производителем фармацевтической продукции, то для успешного запуска РК необходимо пройти сертификацию Google, подав соответсвующую заявку. 
Неприемлемый контент
Также Google при продвижении товаров и услуг деликатных вертикалей может остановить показ объявлений или отклонить их на этапе модерации так как алгоритмы заподозрили, что в объявлении или на лендинге содержатся формулировки, фразы или изображения, демонстрирующие агрессивный или другой вид неприемлемого контента.
Решение: Если вебмастер или рекламодатель убежден, что объявление или лендинг должны содержать такой тип контента, РК можно запустить с ограничениями таргетинга. Но для этого необходимо подать апелляцию на отклонение объявления.
Если добавление такого контента для РК не является критически важным, а вебмастер не уверен, в чем может заключаться причина отклонения или остановки показа рекламы, рекомендуется провести дополнительный анализ контента и удалить его.
Целевой сайт/лендинг не работает
Также показ объявлений может быть остановлен из-за проблем с URL-адресом лендинга или сайта, введенным на этапе создания РК в Google Ads. Часто причиной может стать опечатка при ручном вводе адреса. Также эта проблема может возникать из-за недавних изменений или обновлений на сайте.
Решение: Это одна из наиболее частых причин отклонения РК, и причин, из-за которых Google считает страницу нерабочей, может быть несколько. Поэтому вебмастеру необходимо убедиться в корректности ссылки на целевую страницу, проверить доступность страницы для различных гео, типов устройств и браузеров, а также убедиться, что объявления ведут аудиторию на правильную целевую страницу, в ссылке на которую нет опечаток и неточностей. При работе с серыми вертикалями, когда вебмастер вынужден использовать клоаку, бывают случаи, в которых веб добавлял в РК ссылку не заклоаченную ссылку, а прямую ссылку на серый лендинг.
Вредоносное ПО
Еще одна частая причина, из-за которой кампания не проходит модерацию или останавливается, — возможное наличие вредоносного ПО на целевой странице или сайте.
Решение: Чаще всего подозрения о вредоносном ПО на сайте у Google возникают из-за наличия на сайте подозрительных скриптов или ссылок. Если лендинг был взят в партнерской сети, рекомендуется удалить с него посторонние скрипты и проверить все ссылки. Но чтобы не тратить время на поиски реальной причины, стоит связаться с поддержкой Google, и получить разъяснения.
Несоответствие ссылки назначения
Эта ошибка, которая сигнализирует, что Google обнаружил несовпадение конечной и отображаемой ссылок объявления.
Решение: Чтобы решить эту проблему, вебмастеру необходимо убедиться, что в РК соблюдается правило о допустимости разных конечных ссылок в кампаниях и недопустимости — в группах объявлений. Проще говоря, объявления должны точно соответствовать, контенту той страницы, куда направляется юзер.
Использование букв неправильного регистра 
Причина отклонения объявлений также может крыться в том, что текст объявления или расширения содержит прописные буквы неправильного регистра.
Решение: Прописные буквы лучше не применять для выделения объявления на фоне конкурентов. Если часть текста все же нужно написать, используя верхний регистр, то стоит запросить проверку использования заглавных букв.
Знаки препинания и спецсимволы
В отличие от других рекламных платформ Google очень критично относится к соблюдению в текстах объявлений правил грамматики и пунктуации. Если текст объявления содержит лишние символы, показ такой рекламы может быть остановлен.
Решение: В Справке Google отмечает, что в Google Ads предусмотрен ряд правил, касающихся чистоты текста. Так в заголовках и описаниях не рекомендуется использовать восклицательные знаки, многоточие и другие символы для усиления текста объявления. Чтобы убедить пользователя перейти кликнут по объявлению, лучше сделать акцент на содержании и УТП оффера.
Конфиденциальные события
Если Google заметил в объявлении или посадочной странице упоминание культурного или политического события (например, революций или стихийных бедствий), алгоритмы также отклоняют или останавливают показ таких кампаний.
Решение: Чтобы пользователи, не воспринимали объявление и содержимое лендинга как попытку увеличить количество кликов за счет фактора жертвы, стоит перефразировать текст, соблюдая нормы этики и морали.
Использование товарных знаков в тексте объявления
Правилами Google запрещено использовать в текстах объявлений упоминания торговых марок других компаний без предоставления подтверждающих документов на право владения торговой маркой.
Решение: Названия некоторых брендов могут совпадать с широкими поисковыми запросами. Решение об отклонении объявлений, содержащих ключевые запросы, схожие с названиями товарных знаков или брендов, можно оспорить через форму поддержки.
Значительно реже такие объявления отклоняются, если вебмастер или рекламодатель запускает рекламную кампанию с трастового агентского аккаунта Google Ads.
Контент, защищенный авторским правом
Еще одной причиной остановки показа объявления или всей рекламной кампании может стать использование в них текста или изображения, который защищен авторским правом. 
Решение: Если первоначальный правообладатель контента предоставил вебмастеру всю документацию, то он может оспорить отклонение такого объявления, подав апелляцию, прикрепив скан-копии документов.
Также, если рекламодатель обнаружил, что его контент, защищенный авторским правом используется в объявлениях других пользователей, он может подать жалобу в Google.
Если подтвердить право на законное использование такого контента вебмастер не может, стоит пересмотреть текст объявления и расширения, а также изображение или видео, удалив любое содержание, которое может быть защищено авторским правом.
Низкое качество изображения
Если вебмастер запускает медийную рекламу, то одной из причин отклонения объявления может стать его низкое качество или несоответствие нормам. Так, например, размытые, слишком «зернистые» или перевернутые изображения не будут соответствовать рекомендациям Google, так как усложняют восприятие информации аудиторией. 
Решение: Замена изображения с предварительной сверкой с рекомендациями Google.
Введение в заблуждение
Google также может посчитать объявление или лендинг/сайт не соответствующими реальному офферу и его характеристикам. 
Решение: Необходимо проверить всю информацию, приведенную в объявлениях и целевой странице на соответствие реальным фактам. Например, часто причина отклонения объявления кроется в устаревших ценах оффера, но Google может рассматривать такое несоответствие как мошенничество и отказать в публикации объявления.
Нечестное поведение
В Google Ads для рекламодателей разработан свод принципов справедливости и честности. Поэтому, если объявление или лендинг вводят в заблуждение пользователей или содержат сомнительные данные, есть риск получить отклонение РК.
Кроме того, если вебмастер запускает рекламу на один и тот же домен/целевую страницу с разных рекламных аккаунтов, объявления также будут отклонены или остановлены. Google считает такое поведение признаком нечестной конкуренции и стремлением вытеснить других рекламодателей из рекламного аукциона.
Так в примере, который приводился ранее, объявления вебмастера отклонялись, возможно, и по этой причине. 
Решение: Не стоит пытаться продвигать в Google Ads офферы, связанные с предоставлением готовых ответов на экзамены, продажей конфиденциальной информации, службы и сервисы для взлома паролей и т.п.
Также не рекомендуется запускать рекламу на один и тот же домен с разных аккаунтов в надежде, что хотя бы на одном из них удастся пройти модерацию. Более того, поле получения предупреждения от Google о подозрении в нечестном поведении, аккаунт в течение семи дней, вероятнее всего, будет заблокирован.
Для ускоренной модерации и продления жизни аккаунта (в случае работы с серыми офферами) лучше сразу воспользоваться трастовым агентским аккаунтом Google Ads. Такие трастовые аккаунты предоставляет своим пользователям сервис YeezyPay. 
Продвижение опасных товаров или услуг
Правилами Google запрещено продвижение в поисковой выдаче взрывчатых веществ, наркотиков, табака, ножей и других видов оружия. 
Решение: Google не запрещает и не ограничивает рекламу различных частей оружия, или сопутствующих товаров (например, футляров для винтовок). Дилеры, предоставившие сертификаты об официальном утверждении разрешения государственными органами их деятельности, могут размещать рекламу запасных частей и элементов для этой категории товаров.
После первого же отклонения и отказа от обращения в Google, аккаунт полностью блокируется.
Неподтвержденный номер телефона в объявлении
Неподтвержденный или недопустимый номер телефона в тексте объявления или расширении также может стать причиной отклонения объявления.
Решение: В объявлениях Google Ads допускается использование только подтвержденных и актуальных номеров телефона. Поэтому, если вебмастер продвигает партнерский оффер, то лучше заранее уточнить всю актуальную контактную информацию.
Утверждено (ограничено)
Часто при запуске рекламной кампании сразу на несколько гео, Google Ads выдает сообщение о том, что РК утверждена, но ограничена. Это объясняется тем, что в некоторых целевых локациях на объявление наложены ограничения (например, на основании местных законов).
Решение: В данном случае есть всего два выхода:
- изменение объявления в соответствии рекламной политикой в выбранном гео;
- выбор других настроек геотаргетинга для всей РК.
Вывод
В статье мы привели более десятка наиболее частых причин отклонения объявлений в Google Ads, но этот список нельзя назвать исчерпывающим. Google довольно строго относится к соблюдению местного законодательства и принципов экологичной рекламы, поэтому при малейшем подозрении о нарушении этих правил алгоритмы могут отклонять объявления и останавливать их показ. Особенно часто это происходит при продвижении офферов из серых вертикалей. Но работу с рекламой даже в таких нишах способны облегчить качественные агентские рекламные аккаунты, обладающие повышенным трастом.
Пример одного из рекламодателей, приведенный на скриншоте, доказывает, что отсутствие официального подтверждения разрешения на выпуск и/или продажу препаратов, которые по мнению Google, могут являться запрещенными, не позволяет показывать рекламу даже при использовании хорошо «прогретых» личных учетных записей или агентских аккаунтов Google Ads.
