Как регулярная работа с базой увеличила open rate с 8% до 20% без роста аудитории

Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.

Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга.

В этой статье речь пойдет о письмах в онлайн-гемблинге

Мы регулярно слышим от наших клиентов: «База пока маленькая, давайте сначала наберем объем, а уже потом займемся рассылками». На практике это дорогая ошибка в email-маркетинге.

Пока база ждет своего роста, она начинает остывать: пользователи забывают про продукт, доменная репутация постепенно ухудшается. В итоге, когда рассылки все-таки запускаются, они уже работают на ослабленной базе.

Проблема клиента

В одном из проектов на Tier-2 рынке iGaming к нам пришел клиент с типичной картиной: рассылки велись нерегулярно, сегментация практически отсутствовала, а отправки часто шли на всю базу сразу.

Фактически использовались смешанные подходы:

Telegram Website

Написать в Telegram сайт

YouTube Telegram

Вакансии

⭐️Senior Media Buyer Crypto FB

PRIME Team

От $5,000

Удаленно

🔥Team Lead Media Buyer FB

Adtech Solutions

После собеседования

Нижний Новгород

Spy / Нутра / Фармер FB / Junior Media Buyer

Ads Raid

После собеседования

Удаленно

Все объявления

Разместить

• Отправки без учета активности пользователей (открывали ли письма, взаимодействовали ли с продуктом);
• Кампании на регистрацию без депозитов за последние 3 месяца;
• Работа с частично активной и неактивной аудиторией одновременно;
• Отсутствие стабильной системы коммуникаций.

Open rate держался на уровне 8% и продолжал падать.

Что мы сделали

Мы пересобрали логику работы с базой и отказались от массовых отправок.

Сначала сфокусировались только на активной аудитории — пользователях, которые открывали письма за последние 3 месяца. Параллельно внедрили регулярную чистку базы: неактивных пользователей периодически исключали из основных рассылок, чтобы не ухудшать доставляемость и не портить репутацию домена.

Далее выстроили регулярный ритм коммуникаций: рассылки стали постоянными, а не разовыми. Сегментацию привели к единой логике, чтобы каждое письмо шло тем, кому оно актуально.

Вот так выглядела отправка на базу без сегментации — рассылка шла по всем пользователям, которые зарегистрировались за последние 3 месяца.

Отправка на базу пользователей, которые открывали письма.

Результат

После изменений:

• Open rate на активном ядре составил 20% — убрали неактивных пользователей, которые тянули вниз доставляемость и ухудшали репутацию;
• Базу постепенно приучили к регулярной коммуникации — пользователи начали стабильно реагировать на сообщения, а вовлеченность перестала проседать между рассылками.
• Доставляемость писем улучшилась — меньше попаданий в спам и стабильное попадание в inbox.

Главная ошибка — воспринимать базу как запас, который можно разогреть потом. На деле email-база либо развивается, либо деградирует. 

Регулярная коммуникация + работа с активной аудиторией и чистка неактивных пользователей дают эффект роста даже без масштабирования базы. И наоборот — паузы в коммуникации стоят дороже, чем кажется на старте: база быстро остывает, и возвращать ее к жизни приходится уже с нуля.

Если хотите получать еще больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm. Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а еще отвечаю на вопросы по теме.