- Партнерки
- Статьи
- Блоги
- Работа
- Сервисы
- Агентские кабинеты
- Ещё
- История арбитража
- ТОП итог за 5 мин
Учитывая высокий уровень конкуренции среди компаний, предлагающих свои услуги в интернете, становится все сложнее привлекать и удерживать клиентов. Но это не означает, что нужно пускать все на самотек. Можно использовать интересные механики, например, добавить онлайн-чат на сайт. Согласно исследованию Invesp, его внедрение увеличивает конверсию на 20%. Быстрые ответы позволяют наладить обратную связь, к тому же, пользователи, получившие консультацию в чате, в 2.8 раз чаще совершают покупки.
Добавив виджет чата, вы сможете отвечать клиентам почти мгновенно и получите приоритет перед конкурентами. В статье разберем и другие преимущества виджета для сайта, расскажем, как подключить онлайн-чат, и что в итоге выбрать — написание кода с нуля или готовую программу.
Не забывайте подписываться на наш Telegram-канал, где публикуется действительно полезная информация, подробные гайды, обзоры и реальные кейсы заработка. А пока читайте как настроить онлайн чат, чтобы он работал на увеличение количества продаж и повышение лояльности аудитории.
Онлайн-чат — это элемент интерфейса сайта, который позволяет посетителям быстро связаться с компанией и проконсультироваться с оператором или чат-ботом. Чаще всего он располагается в нижнем углу экрана и открывается после клика или триггерного действия.
Внешний вид и функционал виджета зависят от выбранного движка, он может поддерживать отправку файлов, автоматический перевод сообщений, форму сбора контактов или перевод клиента в другие мессенджеры.
Вот несколько примеров того, как может выглядеть виджет онлайн-чата на сайте:
Одна из основных задач онлайн-чата — оперативно уведомлять сотрудников компании о новых обращениях. За счет этого служба поддержки может реагировать фактически моментально и закрывать все вопросы пользователей, повышая качество обслуживания.
Некоторые сервисы могут собирать данные о посетителях сайта, например, можно узнать страну и город пользователя, источник перехода, время пребывания на сайте и другую полезную информацию, которую потом можно использовать для закрытия продажи. Качественно собранная статистика позволяет лучше понимать поведение аудитории и совершенствовать уровень сервиса.
Онлайн-чат на сайте позволяет:
Эффективность онлайн-чата напрямую зависит от качества поддержки, если операторы долго не отвечают или не могут помочь пользователю, виджет не спасет, и его установка никак не поможет укрепить свои позиции. У некоторых клиентов активное окно чата может вызывать раздражение, особенно если оно всплывает автоматически и отвлекает от самостоятельного изучения информации.
При грамотной настройке онлайн-чат становится удобным каналом для общения с потенциальными клиентами, помогает быстрее обрабатывать запросы и улучшать пользовательский опыт.
Если говорить про готовые скрипты от таких компаний как LeadBack, Talk-Me, Umnico, Chat2Desk подключение онлайн-чата занимает всего несколько минут и не требует сложных технических навыков. Вы можете действовать по этому простому алгоритму.
1. Выберите сервис
На рынке представлено огромное количество сервисов с разным набором функций и тарифов. При выборе стоит учитывать возможности интеграции, стоимость, наличие чат-ботов, мобильного приложения и инструментов аналитики.
2. Зарегистрируйтесь на выбранном сайте
Создайте аккаунт и войдите в личный кабинет. После регистрации и оплаты услуг вы получите доступ к настройкам виджета и инструментам управления обращениями.
3. Добавьте код на сайт
Сервис сам сформирует код виджета для установки. Скопируйте его и вставьте в код сайта согласно инструкции. Чаще всего код размещается перед закрывающим тегом </body>, после чего чат автоматически появляется на всех страницах сайта.
4. Настройте внешний вид и параметры чата
После установки можно адаптировать виджет под фирменный стиль сайта: выбрать цветовую схему и дизайн, настроить приветственное сообщение и добавить автоматические ответы.
5. Подключите сотрудников
Добавьте операторов, которые будут обрабатывать обращения посетителей. При необходимости назначьте администратора для управления командой, контроля диалогов и распределения обращений между сотрудниками.
6. Проверьте работу виджета
После установки откройте сайт и убедитесь, что чат отображается корректно. Проверьте, можно ли отправить сообщение, получить ответ и воспользоваться основными функциями виджета.
Это краткая инструкция, актуальная для большинства представленных на рынке сервисов. Ниже мы обязательно разберем несколько предложений от разных поставщиков, сравним цены, особенности и распишем пошаговый гайд, как установить онлайн-чат на сайте со всеми необходимыми скриншотами.
Онлайн-чат помогает быстрее реагировать на запросы посетителей, не упуская обращения потенциальных клиентов, улучшает качество обслуживания и поддерживает работу маркетингового и отдела продаж. Разберем каждое из этих преимуществ подробнее.
Быстрая связь с клиентами. Попав на сайт человек может задать вопрос прямо во время просмотра товаров или услуг, не переключаясь на другие каналы связи. Диалог начинается в несколько кликов и позволяет оперативно уточнить детали, получить консультацию и оформить заказ.
Удержание посетителей на сайте. Современные онлайн-чаты позволяют запускать автоматические сценарии в зависимости от действий пользователя. Например, чат может:
Такие сценарии помогают удерживать внимание аудитории и сопровождают клиента на каждом этапе принятия решения.
Увеличение количества продаж. Онлайн-чат помогает быстрее закрывать вопросы и возражения, которые могут мешать покупке. Во время общения менеджер может рассказать о преимуществах продукта, подобрать более подходящее решение или предложить дополнительные товары и услуги. По данным исследования Invesp, персональные консультации в момент выбора могут увеличить средний чек на 60%. Именно они делают процесс покупки более комфортным и помогают клиенту быстрее принять решение.
Автоматический сбор лидов. Через чат можно собирать контактные данные и автоматически передавать их в CRM-систему. Например, если пользователь запрашивает расчет стоимости, коммерческое предложение или подборку товаров, можно запросить его мейл или номер телефона, чтобы выслать персональное предложение.
Для 73% пользователей онлайн-чат является наиболее удобным способом взаимодействия с компанией. Быстрые ответы и доступность операторов положительно влияют на клиентский опыт, укрепляют доверие к бренду и повышают вероятность повторных заказов.
Каких результатов вам удалось достичь после внедрения онлайн-чата на сайт?
Мы внедряли онлайн-чат с одной целью — получать контактные данные потенциальных клиентов. Уже во время тестирования стало понятно, что в переписке пользователи гораздо охотнее оставляют номер телефона, чем через другие каналы сбора контактов. После запуска мы увидели, что посетители обращаются в чат чаще, чем заполняют лид-формы. Онлайн-чат усилил лидогенерацию и сделал процесс получения информации более удобным. Пользователи в восторге, мы в плюсе. Такая маленькая фишка как онлайн-чат на сайте принес нам 150 тысяч рублей в месяц!
Если раньше для создания онлайн-чата приходилось нанимать специалистов, теперь обычная нейросеть вполне может справиться с этой задачей и написать код с нуля. Правда функционал такого чата может быть ограниченным и вам все равно придется серьезно подойти к делу и изучить особенности настройки системы, чтобы все работало корректно. Предлагаем разобрать один из базовых способов создания простого чата для сайта.
Для начала необходимо создать таблицу в базе данных. В нее обычно добавляют следующие поля:
Это упрощенный вариант структуры. При необходимости можно добавить дополнительные поля и расширить возможности чата.
После создания базы данных нужно подготовить HTML-разметку, она может выглядеть следующим образом:
В структуре необходимо предусмотреть область для вывода сообщений, поле для ввода текста и кнопку отправки.
Следующий этап — оформление интерфейса с помощью CSS. Расширение Web Developer для Firefox позволяет отслеживать и изменять CSS код на просматриваемых сайтах. Для блока с сообщениями рекомендуется задать фиксированную высоту и добавить полосу прокрутки. Это позволит сохранять размеры окна независимо от количества сообщений.
Далее необходимо подключить JavaScript, который отвечает за обработку действий пользователя и обновление содержимого чата. Именно он отвечает за возможность добавить всплывающие окна, анимированные картинки, лайки, онлайн-формы для отправки информации и так далее.
Вот как может выглядеть код
После этого добавляется PHP-скрипт для сохранения новых сообщений в базе данных:
Также потребуется отдельный файл для вывода сообщений из базы данных в окно чата:
Создать чат самостоятельно без опыта разработки достаточно сложно. Для этого потребуется понимание принципов работы баз данных, HTML, CSS, JavaScript и серверной части сайта. Чтобы чат выглядел органично на сайте и работал эффективно, обязательно стоит проверить, чтобы его дизайн сочетался с фирменными цветами и нормально открывался как на десктопах, так и на мобильных устройствах.
Учитывая, что дизайн чата такой же важный этап, как и его разработка, большинство владельцев сайтов выбирают готовые решения по типу Carrot quest, Smartbot Pro, Cleversite. Эти сервисы позволяют запустить онлайн-чат без долгой разработки и предлагают:
Мы рассмотрим несколько популярных сервисов и пошагово разберем процесс установки онлайн-чата на их базе на сайт.
Carrot quest — универсальная CRM-платформа, которая захватывает клиентов с момента первого анонимного визита и ведет их по воронке от интереса до покупки. Сервис закрывает такие задачи бизнеса:
Стоимость подключения онлайн-чата Carrot quest стартует от 3592 рублей в месяц. Есть и более дорогие пакеты, которые включают интеграцию с соцсетями, мессенджерами и почтой. Если хотите отключить брендинг и использовать собственные почтовые домены, придется доплатить еще 2290 рублей. Сервис русскоязычный, есть 7-дневный пробный период, чтобы попробовать подходит ли вам такой формат.
Чтобы начать использовать онлайн-чат, достаточно установить скрипт сервиса в код своего сайта. Это займет у вас буквально 10-15 минут вместе с настройкой внешнего вида сайта. Скрипт вы найдете в личном кабинете, он отображается прямо на главной странице сайта в разделе «С чего начать».
Скрипт также можно найти в разделе «Общие настройки», его можно установить вручную или на вашу платформу через 1С-Битрикс, WordPress, Tilda и другие движки.
Скопируйте скрипт в один клик и вставьте его в код сайта.
Скрипт размещается перед закрывающим тегом </head>, чтобы он одинаково хорошо отображался на всех страницах сайта.
Онлайн-чат от Carrot quest можно гибко настраивать в зависимости от поставленных задач. Для настройки параметров отображения откройте раздел «Настройки» и перейдите во вкладку «Чат». В разделе «Основные настройки чата» доступны следующие параметры:
Все изменения сразу отображаются в превью справа — можно сразу видеть, как чат будет выглядеть для пользователя.
После внесения всех настроек достаточно сохранить их и наслаждаться результатом.
Еще один сервис для быстрого запуска онлайн-чата на сайте — Smartbot Pro. Подключение занимает около 10 минут, вы также можете настроить внешний вид виджета, его расположение на сайте и сценарии взаимодействия с пользователями. Доступен 7-дневный бесплатный период. Стоимость начинается от 990 рублей в месяц и зависит от количества пользователей в боте. Ответы на базе ИИ оплачиваются отдельно, тариф зависит от выбранной модели GPT.
Чтобы подключить онлайн-чат на сайт, в главном меню откройте раздел «Каналы» и выберите «Виджет».
Добавьте ссылку на сайт, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код страницы перед закрывающим тегом </body>.
После установки проверьте корректность подключения, нажав на кнопку проверки виджета.
Чтобы настроить внешний вид чата перейдите в раздел «Настройки виджета» и откройте вкладку «Стиль и бренд». Здесь доступны основные параметры оформления онлайн-чата:
В окне превью отображаются все внесенные изменения в реальном времени.
Слева показано, как выглядит виджет с настройками по умолчанию, справа — как он может выглядеть на вашем сайте в корпоративных цветах компании. Не забудьте сохранить внесенные изменения.
Сколько человек возвращаются за повторными услугами после внедрения чат-бота на сайт?
В 95% случаев клиенты возвращаются за доработками и настройками, чаще всего, когда нужно масштабировать проект — подключить новые каналы, настроить рассылки или добавить другие сценарии. Многие компании вместе с разработкой продают долгосрочную поддержку на 1-2 года, а также дополнительные услуги вроде написания текстов для рассылок или разработки персонального дизайна.
При неправильной настройке это полезное на первый взгляд дополнение может только мешать, особенно если кнопка вызова чата плохо адаптирована к мобильной версии сайта. Очень раздражает, когда ты просто листаешь страницы сайта, и от случайного касания постоянно выскакивает этот чат. Но есть и другие ошибки, которые снижают эффективность виджета и ухудшают клиентский опыт, рассмотрим их детальнее.
Отправляя запрос в онлайн-чат клиент ожидает быстрого ответа, максимум в течение 3-х минут, пока он еще настроен на диалог. Если в течение этого времени никто в чат так и не отписался, человек быстро теряет интерес и уходит с сайта. После такого он вряд ли вернется повторно. Поэтому, добавляя онлайн-чат на сайт, лучше заранее прописать быстрые ответы, а еще лучше подключить бота, который будет отвечать по скрипту на типичные вопросы о цене, доставке и способах оплаты. Если этого покажется мало, можно настроить ИИ ассистента, такая возможность есть фактически в любом готовом виджете.
Не все пользователи готовы сразу оставлять телефон или email. Если форма с контактами появляется перед началом общения, это создает лишний барьер и снижает количество обращений в чат. Лучше собирать контакты позже, когда пользователь уже начал диалог и готов к дальнейшим действиям. Если клиент нуждается в персональной подборке товаров, расчете стоимости или уточнении деталей по заказу, можно подключать форму сбора персональных данных.
Когда новые посетители только знакомятся с сайтом и окно чата появляется сразу через 5-10 секунд после входа, мешает просмотру страниц или перекрывает важные блоки, никакого положительного эффекта можно не ждать. Если вы решили настраивать триггеры появления, обязательно продумайте их логику и поставьте себя на место клиента. Будет ли вам удобно видеть всплывающую иконку онлайн-чата уже через 30 секунд после входа на сайт, при прокрутке страницы или попытке закрыть вкладку? Если ответ отрицательный, пользователям скорее всего это тоже не понравится. Аналогично важно подобрать компактный размер виджета и заметную, но ненавязчивую кнопку открытия.
Не всем удобно общаться через чат на сайте и ждать ответа не закрывая вкладку. Если других вариантов коммуникации нет, часть пользователей просто уходит. Если настройки виджета позволяют, лучше добавить альтернативные каналы связи прямо в интерфейс чата. Это могут быть иконки мессенджеров с переходом в привычные приложения. Такой подход позволяет продолжить общение в удобной среде и не терять контакт с клиентом.
Если человек пишет в онлайн чат и не понимает, как быстро ему ответят, тревожность повышается, и он просто уходит. Чтобы клиент не думал, что его нагло игнорируют, лучше отображать статус операторов: онлайн или офлайн. Если поддержка работает в определенные часы, это можно указать в приветственном сообщении вместе с примерным временем ответа.
Онлайн-чат действительно может стать фишкой вашего сайта. Теперь вы понимаете, как он работает и как его можно внедрить: от выбора сервиса и установки скрипта до настройки внешнего вида и логики общения с клиентами. Этот инструмент не требует сложной разработки и подключается буквально за несколько минут через готовый код. Конечно, при работе с онлайн-чатом важно быстро обрабатывать обращения и давать точные ответы. Для этого используют готовые сценарии и шаблоны сообщений, которые помогают закрывать типовые вопросы без подключения оператора. При правильной настройке чат помогает быстрее обрабатывать обращения, собирать заявки и не терять клиентов на первом этапе взаимодействия, доводя их до покупки.
Telegram 
Website 
YouTube 
0 
