Залогом эффективного и успешного сотрудничества с клиентом является коммуникация. И для этого очень важно заложить на старте сотрудничества честные, открытые, уважительные отношения между менеджером проекта (мы в KW называем должность «руководитель проекта») и клиентом с первых касаний. Чтобы чуть лучше показать, как происходит у нас, мы решили поделиться небольшой инструкцией из нашей базы знаний.
Руководитель проекта может начать коммуникацию с клиентом как на начальных этапах сделки, так и после закрытия сделки. В любом из этих случаев руководитель проекта должен быть представлен коллегами, — уже ведущими коммуникацию, — по регламенту представлений, а также представиться самостоятельно.
В представлении нужно проговорить наши подходы (клиентоориентированность КЭТ), спектр своих обязанностей, проговорить рабочий график – сформировать клиенту чёткие ожидания от работы с нами.
ПРИМЕР
«Здравствуйте! Меня зовут Анастасия.
Я буду руководителем команды на нашем проекте.
Для нас очень важно долгосрочное сотрудничество с нашими партнёрами! Поэтому мы заинтересованы в результатах клиента и всегда прорабатываем долгосрочную стратегию развития. Для этого мы придерживаемся честных, открытых отношений, которые опираются на понятную, контролируемую работу: регулярная аналитика и коррекция стратегии, внимание к мелочам и договорённостям.
В рамках нашей работы я буду отвечать за оперативную и эффективную коммуникацию.
Буду рада курировать все задачи по нашему проекту:
- контролировать выполнение задач разработчиками и SEO-специалистами;
- следить за динамикой позиций;
- выставлять счета/акты;
- готовить отчётность;
- держать вас в курсе по всем важным этапам нашей работы.
Обращайтесь ко мне по любым рабочим вопросам: с понедельника по пятницу, с 9:30 до 19:00 я на связи. Все вопросы, отправленные в выходные, буду решать в первый рабочий день. Писать мне можно в нашу группу ТГ или на почту info@kruchu-werchu.ru
Рассчитываю, что наша общая вовлечённость в процессы и заинтересованность в результате позволят добиться максимального успеха».
Данный пример можно использовать как шаблон для письменного представления в рабочем чате, письме или проговорить устно при знакомстве.
Итак.
Мы поделились частью нашего сокровенного — одним из регламентов нашей компании.
Надеемся что данный регламент будет полезен и вам.
Про какие процессы и регламенты KW вам было бы ещё интересно узнать в следующих постах?
