- Партнерки
- Статьи
- Блоги
- Работа
- Сервисы
- Агентские кабинеты
- Ещё
- История арбитража
- ТОП АНТИК ТУТ🐬
Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории.
Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга.
Мы разобрали программы лояльности 15 операторов из Мексики и Аргентины — от классических казино вроде Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle — и посмотрели, как устроены их уровни, монеты, квесты, кешбэк и VIP-механики.
Получилась карта рынка, на которую можно опираться при запуске или доработке своей программы лояльности.
В большинстве случаев программы лояльности операторов состоят из нескольких связанных механик. Игрок получает баллы за активность, повышает уровень и открывает новые награды. Такой подход используют, например, Winpot, Fortunazoar, Maggico и Betbox.
При этом фокус на каждом из рынков свой.
В Мексике чаще встречаются классические VIP-системы с четкой структурой уровней, кешбэком и денежными наградами. Такой формат используют Winpot и AFun.
В Аргентине ключевой упор сделан на геймификацию, включая миссии, временные множители, кастомизацию наград и регулярные бонусы — от мгновенных до ежемесячных (Fortunazoar, Maggico).
Большинство операторов в выборке используют in-house решения (AFun, Gamdom), реже — внешние платформы (Playtech у Codere, Wiztech Group у Winpot).
Если вы выбираете или дорабатываете техническую основу под свою программу, минимальный набор требований такой:
Порог входа в программы в выборке довольно низкий: 50–200 MXN в Мексике и 2000–5000 ARS в Аргентине, в зависимости от оператора и способа оплаты. Это осознанный выбор — низкий порог позволяет вовлечь в программу лояльности почти любого депозитного игрока, а не только хайроллеров.
При этом отдельного порога входа в VIP у многих операторов фактически нет. Игрок начинает участвовать в программе лояльности уже с первых ставок и автоматически оказывается на стартовом уровне.
Основой большинства программ лояльности в исследовании стали уровни. Активность игрока конвертируется в баллы, после чего пользователь получает новый статус и доступ к дополнительным преимуществам.
Чаще всего операторы используют от 4 до 8 уровней.
Codere построил систему из 4 уровней. У Winpot их 6, у Maggico 7, у Gamdom 8.
Система бонусов Gamdom
При этом некоторые операторы используют более длинную структуру. У AFun и MexBoss предусмотрено по 15 уровней, а у Fortunazoar — 36.
Большое количество уровней позволяет чаще показывать игроку ближайшую цель. Пользователь видит, сколько осталось до следующего статуса, и получает дополнительную мотивацию продолжать активность.
По мере продвижения растет ценность доступных преимуществ. В зависимости от оператора игрок может получать больше фриспинов, увеличенный кешбэк, денежные бонусы или дополнительные возможности внутри VIP-программы.
Внутренняя валюта остается одним из основных элементов программ лояльности. Она используется для расчета прогресса и иногда может обмениваться на награды.
Единого подхода к начислению баллов на рынке нет. Каждый оператор самостоятельно определяет правила и стоимость активности.
Например, у Winpot за 50 MXN ставки в Casino и Sports начисляется 1 балл, а в Live Casino для получения одного балла нужно сделать ставок на 500 MXN.
У Fortunazoar система зависит от направления продукта. За 100 ARS игрок получает 1 балл в Live Casino, 2 балла в слотах и 3 балла в спортивном разделе.
Некоторые операторы меняют ценность баллов в зависимости от уровня пользователя. У Betcris 1000 BetPoints дают разный эквивалент в зависимости от статуса игрока. На уровне Bronze это 60 MXN, а на Diamond — 140 MXN.
Отдельно стоит отметить механику Maggico. На разных уровнях игрок временно получает повышенное начисление баллов. Например, множитель может увеличивать скорость накопления в несколько раз на ограниченный период.
Такая механика создает дополнительный повод вернуться в игру именно в момент действия ускорения.
У большинства операторов размер наград растет вместе с уровнем — вместе с этим меняется и сам набор доступных наград.
На старте это обычно фриспины, бонусные деньги, кешбэк, баллы и бонусы за переход на новый уровень. На более высоких уровнях добавляются повышенный кешбэк, регулярные (еженедельные и ежемесячные) награды, бонусы на повторный депозит и персональные VIP-предложения.
Система классификации бонусов у Winpot
Отдельно стоит выделить награды за переход на новый уровень. Например, у Winpot они доходят до 10 000 MXN и 100 фриспинов, а Fortunazoar при входе в VIP дает 8 000 ARS и предлагает выбрать между 100 фриспинами и фрибетом на 15 000 ARS.
Кешбэк также растёт вместе со статусом. У Betbox — до 20%, у AFun — до 20%, у Gamdom — до 25%. У некоторых операторов меняется и сама ценность награды. Например, у Betcris баллы становятся дороже по мере роста статуса игрока.
Таким образом прогрессия строится не только на принципе «выше уровень — больше бонус», но и на постепенном открытии новых типов наград.
Задания становятся дополнительным способом поддерживать активность игрока между переходами на новые уровни.
В программах из исследования встречаются разные типы заданий. Операторы предлагают игровые активности, задания на депозит, сезонные события и другие цели, которые связаны с поведением пользователя.
Формат зависит от задачи бизнеса. Одни задания помогают увеличить частоту посещений, другие стимулируют использование конкретных продуктов или собирают дополнительную информацию об игроке.
У Fortunazoar задания вынесены в отдельный раздел внутри программы лояльности. За выполнение игрок получает те же баллы, которые используются для продвижения по уровням. Такой подход позволяет объединить несколько механик внутри одной системы и не создавать отдельную валюту для каждой активности.
Пример квестов Fortunazoar
Периодичность заданий также отличается. Они могут обновляться ежедневно, еженедельно, ежемесячно или появляться в рамках отдельных событий.
В большинстве рассмотренных проектов VIP-уровни встроены в общую систему прогрессии.
По мере роста статуса игрок получает более ценные преимущества. Это может быть увеличенный кешбэк, дополнительные бонусы, персональный менеджер, приоритетная поддержка, ускоренный вывод средств или приглашения на закрытые мероприятия.
Такая структура помогает разделить игроков по ценности и предложить разные условия пользователям с разным уровнем активности.
При этом VIP не должен существовать отдельно от основной программы лояльности. Если игрок понимает, как его текущие действия влияют на продвижение, система становится более прозрачной и предсказуемой.
Из всего разбора мы выделили пять механик с наибольшим потенциалом для внедрения.
У Fortunazoar баллы начисляются по-разному в зависимости от продукта. У Live Casino, слотов и спорта разные коэффициенты, поэтому активность игрока можно направлять в нужные разделы.
У Winpot есть игровые, депозитные и календарные задания. Они дают дополнительную цель между переходами по уровням и создают повод регулярно возвращаться.
У AFun размер кешбэка увеличивается по мере роста статуса. Игрок сразу понимает конкретную выгоду от перехода на следующий уровень.
Maggico использует временные множители, которые позволяют быстрее накапливать баллы в ограниченный период. Хорошая механика для краткосрочного буста активности.
Winpot и Fortunazoar показывают, как ощутимая награда усиливает сам момент повышения уровня. У Winpot на верхних уровнях это до 10 000 MXN и 100 фриспинов, у Fortunazoar при входе в VIP — 8 000 ARS с выбором между 100 фриспинами и фрибетом на 15 000 ARS. Игрок сразу получает деньги, фриспины или возможность выбрать бонус, и это хорошо подчеркивает сам переход на новый уровень.
Программа лояльности не обязательно должна становиться отдельной постоянной темой retention-коммуникаций. После того как игрок познакомился с механикой, информация о статусе, баллах и прогрессе чаще встраивается в другие активности оператора — промо игр и провайдеров, турниры, миссии, бонусные кампании и персональные предложения.
Отдельная коммуникация о самой программе нужна в конкретных точках — при запуске, переходе на новый уровень, получении награды, приближении к следующему статусу, сгорании баллов или временном ускорении прогресса.
Email подходит для коммуникаций, где игроку нужно дать больше контекста.
После регистрации или первого депозита оператор может рассказать, как работает программа, какие существуют уровни и какие преимущества доступны на старте.
Отдельный сценарий — уведомления о повышении уровня. В таких сообщениях важно показывать конкретное изменение. Например, новый размер кешбэка или доступную награду.
Также эффективны письма с информацией о прогрессе. Если игроку осталось немного баллов до следующего уровня, напоминание о цели может дополнительно стимулировать активность.
Еще один вариант использования — подборка текущих заданий. Если у оператора есть отдельный раздел с миссиями, email помогает напомнить о доступных активностях и сроках их выполнения.
Отдельный сценарий — коммуникации, которые ускоряют прогресс игрока. У некоторых операторов в Латинской Америке, например у MyStake, есть подборка слотов с двойным начислением баллов программы лояльности. Такая механика особенно полезна для игроков на начальных уровнях, которые ещё не перешли в VIP-сегмент, и даёт регулярный повод для email-рассылки. В письмо можно включать подборки игр с ×2 к прогрессу, временные множители или отдельные слоты, которые ускоряют переход на следующий уровень.
Отдельного внимания требуют коммуникации, связанные со сроком действия баллов или изменением статуса. В таких случаях письмо позволяет заранее объяснить условия и избежать ситуации, когда пользователь теряет накопленный прогресс без предупреждения.
Для игроков, которые достигли высокого статуса, можно использовать отдельные сценарии с приглашением в VIP-программу. В таких сообщениях обычно делают акцент на новых возможностях, которые становятся доступны после повышения уровня.
Поп-апы лучше работают в ситуациях, когда реакция нужна сразу во время активности игрока.
Например, если оператор запускает временное ускорение начисления баллов, поп-ап позволяет сообщить об этом в момент, когда пользователь находится в игре.
Этот формат также подходит для напоминаний о незавершенных заданиях. Игрок может сразу перейти к нужному разделу и выполнить цель.
Еще один сценарий — уведомление о повышении уровня. Сообщение появляется сразу после достижения необходимого порога и помогает усилить ценность нового статуса.
Поп-апы можно использовать и перед достижением VIP-уровня. Если игрок находится близко к следующему статусу, отображение прогресса помогает показать, сколько осталось до новой цели.
Программа лояльности редко становится главным инфоповодом письма или поп-апа. В центре коммуникации обычно находится конкретная активность — продвижение слотов или провайдеров, турнир, промо, соцсети или другой оффер. Информация о лояльности чаще встраивается дополнительно: статус, прогресс или возможность ускорить его выносят в хедер, футер или отдельный блок письма.
Основная задача — не повторять одинаковые сообщения во всех каналах. Email лучше использовать для объяснения механики, напоминаний и коммуникаций, которые не требуют немедленной реакции. Поп-апы подходят для ситуаций внутри игровой сессии, когда игрок уже находится в продукте и может сразу выполнить нужное действие.
Например, письмо может заранее предупредить о скором сгорании баллов, а поп-ап во время игры — показать активный множитель начисления или напомнить о незавершенном задании.
Такое распределение ролей помогает сделать коммуникацию более полезной и не перегружать игрока одинаковыми сообщениями.
Анализ программ лояльности операторов из Мексики и Аргентины показывает, что эффективная система обычно строится из нескольких связанных элементов.
Уровни помогают сформировать долгосрочную цель и показать игроку направление развития. Задания и временные активности поддерживают регулярное взаимодействие с продуктом. Кешбэк и VIP-преимущества усиливают ценность высокого статуса.
При этом сама механика работает только тогда, когда игрок понимает правила, видит свой прогресс и может связать текущую активность с конкретной выгодой внутри программы.
Поэтому программу лояльности стоит рассматривать не как отдельный поток коммуникаций, а как слой общей retention-механики. Уровень, баллы, награды и прогресс могут усиливать игровые промо, турниры, миссии и персональные предложения, а отдельным инфоповодом становиться в моменты, когда статус игрока или доступные ему преимущества действительно меняются.
Если хотите получать еще больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm.
Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а еще отвечаю на вопросы по теме.
Telegram 
Website 
YouTube 
0 
Удалось как то налить им, 900~ фтд где-то вышло. До сих пор даже капает. Может чуть позже еще вернусь снова по ревшаре полить, а то в кейсах у коллег уж больно сладкие RD, надо проверить.
Ребята аффы написали вчера говорят вернуться траф дать)) ну отзыв попросили оставить, мне в целом не сложно, но вот как есть)