Вакансия компании Skillspace:Customer Success / Аккаунт-менеджер (B2B SaaS)

📌 Чем предстоит заниматься
— Проводить онбординг и обучение новых крупных клиентов: показывать, как устроена платформа, помогать внедрить процессы;
— Курировать переезды с других платформ — управлять специалистами по переносу контента, контролировать сроки и качество;
— Вести клиента до успешного запуска: контролировать активацию и помогать ускорить процесс;
— Поддерживать клиентов в Telegram-чате — отвечать на вопросы, помогать решить проблемы, подключаться в Zoom при необходимости;
— Следить за выполнением договорённостей и обязательств с нашей стороны — реализация доработок платформы или кастомных решений;
— Фиксировать обратную связь клиентов, взаимодействовать с продуктовой командой, согласовывать приоритеты и контролировать реализацию;
— Проактивно работать с оттоком — следить за триггерами, вовремя контактировать и возвращать клиентов к активному использованию;
— Информировать клиентов об обновлениях, акциях, новых возможностях платформы;
— Собирать отзывы, помогать редактору организовать кейс-интервью.

📌 Что ожидаем
— 2+ года опыта на позиции со схожим функционалом: Customer Success / Аккаунт-менеджер / Project Manager;
— Опыт ведения крупных B2B-клиентов и общения с первыми лицами компаний;
— Базовые навыки ведения переговоров и деловой коммуникации;
— Умение учить, объяснять, доносить позицию — как клиенту, так и внутри команды;
— Навык управления несколькими проектами одновременно и приоритезации задач;
— Желателен опыт взаимодействия с разработкой и продуктовой командой — понимание, как формулировать задачи и согласовывать сроки.

📌 Мы предлагаем
— KPI-бонус: 20 000 – 30 000 ₽ (продления, апселлы, удовлетворённость клиентов, скорость реакции);
— Работа с топ-клиентами Skillspace — ключевое звено между клиентом и продуктом.