Вакансия компании Skillspace:Customer Success / Аккаунт-менеджер (B2B SaaS)

Чем предстоит заниматься

• Проводить онбординг и обучение новых крупных клиентов: показывать, как устроена платформа, помогать внедрить процессы;
• Курировать переезды с других платформ — управлять специалистами по переносу контента, контролировать сроки и качество;
• Вести клиента до успешного запуска: контролировать активацию и помогать ускорить процесс;
• Поддерживать клиентов в Telegram-чате — отвечать на вопросы, помогать решить проблемы, подключаться в Zoom при необходимости;
• Следить за выполнением договорённостей и обязательств с нашей стороны — реализация доработок платформы или кастомных решений;
• Фиксировать обратную связь клиентов, взаимодействовать с продуктовой командой, согласовывать приоритеты и контролировать реализацию;
• Проактивно работать с оттоком — следить за триггерами, вовремя контактировать и возвращать клиентов к активному использованию;
• Информировать клиентов об обновлениях, акциях, новых возможностях платформы;
• Собирать отзывы, помогать редактору организовать кейс-интервью.

Что ожидаем

• 2+ года опыта на позиции со схожим функционалом: Customer Success / Аккаунт-менеджер / Project Manager;
• Опыт ведения крупных B2B-клиентов и общения с первыми лицами компаний;
• Базовые навыки ведения переговоров и деловой коммуникации;
• Умение учить, объяснять, доносить позицию — как клиенту, так и внутри команды;
• Навык управления несколькими проектами одновременно и приоритезации задач;
• Желателен опыт взаимодействия с разработкой и продуктовой командой — понимание, как формулировать задачи и согласовывать сроки.

Мы предлагаем

• KPI-бонус: 20 000 – 30 000 ₽ (продления, апселлы, удовлетворённость клиентов, скорость реакции);
• Работа с топ-клиентами Skillspace — ключевое звено между клиентом и продуктом.