Вакансия компании Valiotti Analytics:Account Manager

Чем ты будешь заниматься:

 - Вести клиентов после закрытия сделки: от онбординга до ежемесячной поддержки;

 - Отслеживать конкурентную среду клиентов и находить поводы для апсейла;

 - Выяснять потребности клиента, предлагать новые услуги, сделанные "под клиента";

 - Работать с KPI: рост чека, ренювалы, срок жизни клиента (LTV);

 - Формировать отчётность по результатам работы с клиентом (по запросу или на регулярной основе);

 - Собирать обратную связь от клиента и передавать её в маркетинг;

 - Следить за контрактами, условиями, дедлайнами и SLA;

 - Использовать инструменты аналитики для поиска точек роста у клиента;

 - Помогать в адаптации новых процессов и продуктов у клиента (customer success);

 - Создавать и отправлять инвойсы в ZohoBooks, сопровождать оплаты и финансовую отчётность;

Мы ожидаем от тебя:

 - 3+ года опыта в B2B Account Management/Клиентском сервисе (желательно в tech, агентствах);

 - Понимание сферы дата-аналитики, стека и основных задач;

 - Владение английским языком от B2 и выше обязательно (готовность поговорить на английском языке на собеседовании);

 - Опыт в выстраивании процессов - большой плюс;

 - Проактивность, навыки налаживания долгосрочных клиентских отношений;

 - Уверенный пользователь Excel, опыт с CRM и Google Workspace;

 - Аналитический склад ума, способность видеть ростовые точки для клиента и для бизнеса;

 - Отличные коммуникативные навыки, включая навык управления ожиданиями клиентов;

 - Понимание юнит-экономики, показателей retention, upsell, churn;

 - Опыт ведения нескольких клиентов одновременно;

 - Желание развиваться в клиентском успехе, бизнесе и управлении проектами.

Мы предлагаем:

 - Full-time занятость c Paid Time Off 23 дня;

 - Выплаты через Mellow/Deel;

 - Оплачиваемый отпуск;

 - Возможность инициировать и воплощать свои идеи;

 - Молодая команда профессионалов;

 - Работа с перспективными проектами и технологиями;

 - Корпоративный английский язык;

 - Удаленная работа из любой точки мира.

⚠️ Данная позиция предусматривает тестовое задание.