Вакансия компании MOTIVITY:Менеджер по работе с клиентами/middle аккаунт-менеджер

Мы предлагаем:

 - У нас ты можешь быть собой: нет бюрократии и жесткого подчинения;

 - Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;

 - Работай откуда удобно в удаленном формате 5/2 с 9:00-18:00;

 - Систему поощрений в виде каталога призов: можешь пройти курс по скидке, получить сертификат на любой маркетплейс, оплатить абонемент в фитнес, получить консультацию психолога, подключить ДМС и многое другое;

 - Найди что-то свое: поменяй свою профессию, если захочешь;

 - Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах.

Чем предстоит заниматься?

 - Допродавать клиентам (upsale) наши новые услуги, функциональность и иногда разработку;

 - Вести клиентов среднего и крупного бизнеса после внедрения платформы: отслеживать вовлеченность и результаты, работать над удержанием и управлять ожиданиями;

 - Организовывать процесс запуска продукта: передавать задачи в техподдержку, продукт и разработку, документировать запросы;

 - Собирать данные об активности пользователей и готовить квартальные отчеты-рекомендации;

 - Вести CRM, протоколы встреч, историю взаимодействия.

Что для этого нужно?

 - Работа с клиентами B2B;

 - Опыт ведения корпоративных клиентов среднего и крупного бизнеса.

 - Уверенное управление клиентскими ожиданиями, ведение статусов, решение вопросов;

 - Понимание процессов HR / L&D / корпоративного обучения (желательно, но не обязательно);

 - Управление проектами и задачами;

 - Умение вести внедрение продукта/сервиса без жёсткой необходимости погружаться в IT-часть;

 - Навык постановки задач смежным командам и контроля сроков.

 - Умение работать по таймингам, фиксировать договорённости.

 - Работа с аналитикой и умение собирать данные, структурировать их и готовить выводы для клиента;

 - Коммуникационные инструменты